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過半受訪者覺得收取“包間費”的情況比過去少了

2017年11月14日 14:11 | 作者:崔艷宇 | 來源:中國青年報 
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過半受訪者覺得收取“包間費”的情況比過去少了

47.2%受訪者認為包間費是一種變相的價格歧視

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雖然曾有相關規定,禁止餐飲經營者設置最低消費,但是由于包間內的環境和服務質量通常高于普通大廳,不少飯店會向使用包間的顧客收取包間費。上周,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對2001名受訪者進行的一項調查顯示,最近外出就餐,71.5%的受訪者遇到過收取包間費的情況,24.9%的受訪者從未遇到,3.6%的受訪者表示不好說。

“過去在老家時常常遇到,但現在在北京很少碰到了?!蹦壳霸诒本﹦摌I的劉伯聞老家在山東煙臺,他回憶說,自己上次遇到收取包間費的情況還是在兩年多以前。

調查中,52.0%的受訪者覺得收取包間費的情況比過去少了,23.8%的受訪者覺得多了,24.1%的受訪者表示不好說。

“有些飯店不會明確提出包間費,但會通過其他的方式變相收取。” 在天津某大學讀研究生的陳鳴說。

你怎樣看待包間費?47.2%的受訪者認為包間費是一種變相的價格歧視,完全不合理;44.4%的受訪者覺得適當收取可以接受,但費用不應過高;32.4%的受訪者認為包間費并非強制收取,無可厚非;15.5%的受訪者覺得顧客享受到了更優質的服務,理應支付包間費。

在河北石家莊從事餐飲工作的吳郴(化名)表示,以前餐飲服務相對落后,包間的服務質量和用戶體驗明顯高于普通大廳,所以在價格上出現了各種形式的區別對待。“但現在餐飲業已經非常成熟了,大廳和包間的就餐體驗差距越來越小,包間費就顯得不再合理了”。

陳鳴覺得,餐廳應當把包間費寫在菜單或其他醒目位置,“確保顧客消費前知情”。

對于包間費,受訪者的意見各不相同。53.7%的受訪者建議店家在顧客進店時提前聲明包間費用,50.6%的受訪者表示收取包間費的前提是提高包間服務質量,35.1%的受訪者可以接受按顧客實際消費費用的比例收取包間費。此外,也有25.4%的受訪者覺得應該全面取消針對包間的費用。

除包間費外,餐飲行業還有哪些條款讓你覺得不合理?調查結果依次是:顧客自帶酒水時收取額外的“開瓶費”(66.3%)、禁止顧客自帶酒水(59.2%)、“VIP貴賓卡”“積分卡”上標示有“最終解釋權歸本店所有”(48.6%)以及就餐時遺失物品餐廳不負責(33.8%)等。

在陳鳴看來,“嚴禁自帶酒水”的規定最不合理?!安辉试S顧客自帶酒水,而店內同樣酒水的價格又比超市高很多”。

劉伯聞不太贊同飯店額外收取服務費的行為。“這些理應直接包含在菜品價格里。還有飯店按消費金額的比例收高額服務費,實際的服務質量卻并不出色,難免讓顧客失望”。

吳郴坦言,的確存在個別店家為了利益最大化而設定“霸王條款”的現象,“但大部分商家都在努力改進,盡可能地讓顧客滿意”。

受訪者中,00后占0.8%,90后占19.9%,80后占52.7%,70后占19.2%,60后占5.9%,50后占1.2%。


編輯:李晨陽

關鍵詞:受訪者 包間費 收取

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