蘇寧云商華北區(qū)執(zhí)行總裁卞農(nóng):

打造購物節(jié)已是電商促銷大戰(zhàn)的家常便飯,上半年有“4·18”和“6·18”,下半年有“8·18”和“雙11”,硝煙彌漫的促銷大戰(zhàn)逐年升級。但在消費(fèi)升級、零售轉(zhuǎn)型的大背景下,電商擁抱新零售,電商平臺反哺線下商業(yè),促銷戰(zhàn)又有什么不一樣的新模式?電商購物節(jié)如何才能玩出新花樣?日前,蘇寧云商華北區(qū)執(zhí)行總裁卞農(nóng)在接受采訪時(shí)表示,“8·18”不是線上的電商之爭,而是智慧零售對傳統(tǒng)電商的全面挑戰(zhàn)。在全行業(yè)紛紛搶奪線下零售場景的今天,蘇寧將真正迎來智慧零售的爆發(fā)時(shí)刻,今年的“8·18”發(fā)燒購物節(jié)將具有劃時(shí)代的意義。

七年“8·18”智慧零售從概念到實(shí)踐

回顧商業(yè)零售發(fā)展歷程,不難看出零售變革經(jīng)歷了三個(gè)重要的階段:實(shí)體零售、虛擬零售以及虛實(shí)結(jié)合的智慧零售。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾提到,未來零售就是智慧零售,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測消費(fèi)趨勢,引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

近年來,電商流量成本越來越高,線上流量遇到瓶頸,包括阿里等線上電商紛紛投資布局線下,重視實(shí)體場景體驗(yàn)。如何將線上線下打通是智慧零售的關(guān)鍵所在,而從線下實(shí)體零售成長起來的蘇寧具有基因優(yōu)勢。今年的4月18日,蘇寧打造了上半年的購物盛宴。即將到來的蘇寧“8·18”發(fā)燒購物節(jié)從2010年舉辦至今已經(jīng)7年了,正把智慧零售從概念推向商業(yè)實(shí)踐。

蘇寧擁有近4000家線下零售店,能夠真正意義上在全行業(yè)率先落地O2O零售理念,今年以來隨著蘇寧易購云店2.0的升級,蘇寧門店已經(jīng)變身集體驗(yàn)、服務(wù)、購物于一體的互聯(lián)網(wǎng)智慧零售門店。線下門店除了引入大數(shù)據(jù)智能黑科技外,還進(jìn)一步升級了用戶互動(dòng)屬性,比如蘇寧云店內(nèi)的廚衛(wèi)產(chǎn)品銷售區(qū)域,搖身一變成為家庭廚房,電視專區(qū)化身新房客廳,空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。今年蘇寧易購“8·18”發(fā)燒節(jié)繼續(xù)以“發(fā)燒”定位,為消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。全新升級的蘇寧易購“8·18”發(fā)燒節(jié)將充分發(fā)揮線下門店主力軍作用,聯(lián)動(dòng)線上線下資源,以“工匠”精神升級詮釋“發(fā)燒”概念,圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)消費(fèi)維度,打造真正發(fā)燒級消費(fèi)盛宴。與此同時(shí),蘇寧旗下酒店、影城、體育、龍珠直播等產(chǎn)業(yè)也將全面參與,為消費(fèi)者提供優(yōu)惠和體驗(yàn)活動(dòng)。

共享消費(fèi)升級紅利不會(huì)設(shè)置二選一

隨著消費(fèi)升級時(shí)代的到來,移動(dòng)電商迅猛發(fā)展,國內(nèi)每年大大小小的電商購物節(jié)上百個(gè),蘇寧易購“8·18”如何能成為繼阿里“雙11”之后又一個(gè)行業(yè)級電商盛會(huì)?卞農(nóng)在接受采訪時(shí)表示,蘇寧易購“8·18”發(fā)燒節(jié)絕對不只是低價(jià),也不只是簡單的服務(wù)升級,而是背后的平臺開放和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)以及用戶互動(dòng)體驗(yàn)的盛宴。蘇寧易購的“8·18”將會(huì)是所有品牌的“8·18”,是全社會(huì)、全行業(yè)的“8·18”。

進(jìn)入2017年以來,蘇寧加速開放萬億零售生態(tài)圈,物流、金融、IP、數(shù)據(jù)等領(lǐng)域與供應(yīng)商建立“生態(tài)圈合作伙伴關(guān)系”。在即將全面爆發(fā)的“8·18”發(fā)燒節(jié),蘇寧把消費(fèi)升級時(shí)代帶來的新紅利,繼續(xù)對供應(yīng)商開放,對同品類的友商開放,也對跨界企業(yè)開放。

“8·18”期間,華為、海信、海爾、美的、三星、小米等國內(nèi)外行業(yè)頂尖品牌的BOSS也為蘇寧易購搖旗助威,從營銷資源、產(chǎn)品貨源等全方位支持,蘇寧易購也對供應(yīng)商開放千里傳音、金礦等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。卞農(nóng)表示:“蘇寧不會(huì)在后臺給商家設(shè)置二選一,也不會(huì)鎖死后臺,蘇寧將和供應(yīng)商一起玩轉(zhuǎn)'8·18'發(fā)燒節(jié)。”

此外,蘇寧易購與ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了么等聯(lián)手,從出行、娛樂、美食等方面,打造全場景的消費(fèi)體驗(yàn),引領(lǐng)全行業(yè)狂歡。蘇寧易購特賣、樂拼購、汽車超市、書城、生鮮等頻道也將全新升級,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書品類將正式入駐蘇寧易購,蘇寧易購的3C、家電品類也將入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙網(wǎng)等電商平臺也都會(huì)參與到“8·18”發(fā)燒購物節(jié)中來。

可以說,“8·18”發(fā)燒購物節(jié)不僅是蘇寧易購線上線下的自融合,而且還是上游制造商、電商平臺、跨界合作伙伴等集體聯(lián)袂上演的節(jié)日,蘇寧易購電商年輕化轉(zhuǎn)型的想象空間也才剛剛打開。

買手天團(tuán)、閃店齊上陣蘇寧易購打造超級IP

卞農(nóng)表示:我們所打造的“8·18”全民發(fā)燒節(jié),是希望能夠通過發(fā)燒級的玩法讓消費(fèi)者能夠真正參與到這個(gè)節(jié)日里。在好的商品、好的價(jià)格、好的服務(wù)上加入更多的互動(dòng)娛樂,是我們想要走的新方向。抓住消費(fèi)者心理,發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)等新模式,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷,進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級,是蘇寧一直以來關(guān)注的方向。

“8·18”發(fā)燒節(jié)期間,由蘇寧易購總裁侯恩龍領(lǐng)銜的買手天團(tuán),將通過首席官推薦、團(tuán)長推薦等多種形式,分期推薦牛奶、數(shù)碼、百貨等多個(gè)品類的熱銷品、潮流品、優(yōu)質(zhì)品,并通過買手團(tuán)成員的現(xiàn)場直播,深入原產(chǎn)地、生產(chǎn)線和海外購現(xiàn)場,第一視角呈現(xiàn)產(chǎn)銷供應(yīng)的原生態(tài)場景,與此同時(shí),蘇寧易購還在北京世貿(mào)天階落地“音樂治愈所”快閃店活動(dòng),并同步在蘇寧易購APP開通線上閃店,邀請明星歌手A-Lin等擔(dān)任主治醫(yī)生與消費(fèi)者互動(dòng),塑造粉絲經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場景。8月初,蘇寧易購與ofo開展合作,共同倡導(dǎo)綠色生活,在即將到來的“8·18”,雙方將推出“8·18”購物“小黃包”,實(shí)現(xiàn)在線上線下進(jìn)行互相導(dǎo)流。此外,蘇寧易購還積極響應(yīng)中國扶貧基金會(huì)“益騎挑戰(zhàn)8·18”公益活動(dòng),啟動(dòng)騎行發(fā)燒友招募,全程助陣騎友“8·18”公里騎行挑戰(zhàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商的營銷與發(fā)展已經(jīng)不再僅是流量的爭奪,粉絲經(jīng)濟(jì)成為電商發(fā)展的新出口。蘇寧通過明星直播、買手天團(tuán)、快閃店等形式對標(biāo)時(shí)下黏性高的傳播形式,將線上與線下、網(wǎng)紅與明星、消費(fèi)與體驗(yàn)互動(dòng),讓消費(fèi)者升級為粉絲,將商品消費(fèi)升級到IP內(nèi)容消費(fèi),打造出一條“個(gè)人-內(nèi)容-場景-消費(fèi)-品牌互動(dòng)”的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。

線下提前引爆大動(dòng)作一觸即發(fā)

北京作為“8·18”發(fā)燒節(jié)的核心主戰(zhàn)場,北京蘇寧圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、玩法等多個(gè)消費(fèi)維度,實(shí)現(xiàn)線上線下資源整合,為消費(fèi)者打造一場真正發(fā)燒級的消費(fèi)盛宴。據(jù)卞農(nóng)介紹,北京蘇寧將在8月17日率先啟動(dòng)全城超級團(tuán)購日活動(dòng),全城91店攜手助力"8·18"發(fā)燒節(jié)。與此同時(shí)蘇寧易購還推出“蘇寧V購”私人定制導(dǎo)購服務(wù)。消費(fèi)者可以在線提前預(yù)約,即可享受一對一的高品質(zhì)服務(wù)。此外,“8·18”發(fā)燒購物節(jié)期間,北京蘇寧與華耐家居聯(lián)手為消費(fèi)者提供家居家電一站式購物體驗(yàn),消費(fèi)者前往蘇寧易購和華耐家居任一門店均可享受專屬優(yōu)惠。8月17日至18日,消費(fèi)者還可以登陸?zhàn)I了么手機(jī)APP領(lǐng)取蘇寧易購發(fā)燒節(jié)專屬紅包。

卞農(nóng)表示,蘇寧易購“8·18”發(fā)燒節(jié),物美價(jià)廉只是一個(gè)基礎(chǔ)的標(biāo)配,為了避免大促后遺癥,今年5月,蘇寧推出“貴就賠、如約送、遲就賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品。在即將到來的“8·18”發(fā)燒節(jié),蘇寧加碼推出“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)保障,解決消費(fèi)者購物的后顧之憂。除了用戶關(guān)懷以外,快遞員作為這次良好購物體驗(yàn)的傳遞者也應(yīng)該受到應(yīng)有的尊重,蘇寧為了進(jìn)一步將這種關(guān)懷落到實(shí)處,號召政府、物流行業(yè)協(xié)會(huì)及物流企業(yè),倡議并計(jì)劃把每年的8月28日設(shè)為快遞員節(jié),為廣大快遞員提供從精神到物質(zhì)方面的一系列關(guān)懷福利。(劉映花)