7月19日，北京消費者李先生在大麥網(wǎng)預(yù)訂了兩張門票總價2740元（票面總價2560元，其余為郵費與保險費）。5天后，大麥網(wǎng)放出其他位置的門票，李先生購入了兩張規(guī)格更高的門票，打算將之前的訂單取消。李先生聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退單，被告知需支付10%的手續(xù)費256元。消費者認為，按照《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)七日無理由退貨的規(guī)定，大麥網(wǎng)不應(yīng)收取手續(xù)費。（8月4日，《中國消費者報》）

近年來，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買售價不菲的演出票，現(xiàn)實中如果因為消費者原因退票，通常會被扣除高額退票費。筆者認為，類似于演出票具有時效性、專有性等特殊性，符合法律規(guī)定的“除外”情況，從市場經(jīng)濟效率的原則來看，收取適度的退票費有助于提升消費者總福利和社會經(jīng)濟效率。但售票公司單方面制定的“退票規(guī)則”也須遵循“公平原則”，否則難免“霸王條款”之嫌疑。

大麥網(wǎng)關(guān)于消費者退票的規(guī)定是：因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期，大麥網(wǎng)會主動與消費者確認退票事宜，不收取任何手續(xù)費。而消費者取消訂票，演出開始日期大于45天的收取票值的20%退票手續(xù)費，距離演出開始日期30-45天的支付30%退票手續(xù)費，以此類推；當(dāng)距離演出開始日期小于3天時，消費者將向大麥網(wǎng)支付票值的95%作為退票手續(xù)費，且同一消費者申請退、換票不得超過兩張。

從經(jīng)濟學(xué)來看，“演出票與消費者買的衣服不同，不支持七日無理由退貨。”，有其合理性的。因為演出票應(yīng)當(dāng)遵循市場調(diào)節(jié)原則，法律盡可能不干擾市場的正常運行機制。演出票具有時效性、專用性等特點，允許收取一定的退票費有助于遏制消費者購票的隨意性和保護經(jīng)營者合法權(quán)益，事先的退票規(guī)則屬于“合同”，屬于契約精神范疇。

從法律的角度來看，演出票符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》所規(guī)定的“除外”情況即部分特殊商品和特殊情況，也符合“一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品”。從法律的解釋論的角度來看，如果售票時已就退票作出了詳細約定，一般是應(yīng)當(dāng)遵守。

當(dāng)然，也不是說，演出票的退票規(guī)定就必然符合經(jīng)濟效率和法律精神。從立法精神來看，即便是合同約定，但也要符合公平原則，這與經(jīng)濟效率同等重要。大麥網(wǎng)等一些演出公司單方面制定的所謂“退票規(guī)則”，往往對自己的責(zé)任約束過寬，例如由于演出公司的原因出現(xiàn)延誤或退票，沒有相應(yīng)的賠償約定，但是對消費者原因出現(xiàn)退票情況，卻非常苛責(zé)，扣除巨額的費用，這是不平等的契約，不符合市場經(jīng)濟的契約精神和法律公平原則。大麥網(wǎng)當(dāng)前的退票條款在某種程度上可以視為“霸王條款”。

例如大麥網(wǎng)的約定時間過長，大于45天收取20%的退票費，30-45天則要收取30%的退票費，且同一消費者申請退、換票不得超過2張。從演出市場規(guī)律來看，不少演出票尤其是在“一票難求”的情況下，是很容易實現(xiàn)二次銷售的，在能二次銷售的情況下都對消費者扣除如此高額的違約費用，這是違背立法精神的。當(dāng)然，還有一種情況，如果個別演出比較冷場，實際上其他消費者還有更多座位選擇，消費者的退票與否對經(jīng)營者利益損害并不大。

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，過于嚴(yán)厲的退票違約責(zé)任，將使得消費者的門票轉(zhuǎn)入“地下經(jīng)濟”。例如3天內(nèi)的退票要被扣除95%，消費者必然將門票賣給“黃牛”們進而影響市場秩序，這是不符合經(jīng)營者利益的。在韓國，提前10天以上取消預(yù)約應(yīng)給予全額退款，提前7天、3天、1天取消預(yù)約應(yīng)分別退還90%、80%、70%的票面金額，演出當(dāng)日如果在演出開始前取消預(yù)約可以得到票價10%的退款。

從市場經(jīng)濟角度來看，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者是市場平等的主體，應(yīng)該在“公平原則”下明確對等的權(quán)力與義務(wù)。因而，演出票高額退票費也要遵循“公平原則”，尤其是從經(jīng)營者的角度來說，不能制定對消費者過于苛責(zé)、對自己卻輕責(zé)或免責(zé)的“退票規(guī)則”，須知“從商品到貨幣是一次驚險的跳躍”的主動權(quán)畢竟掌握在消費者手中，消費者有決定“貨幣投票”的最終投向。在這個意義上，韓國演出市場的退票規(guī)則值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。