工業和信息化部7月31日公布了關于今年第二季度電信服務質量通告。截至二季度末，全國移動電話用戶13.65億戶，4G用戶總數達到8.88億戶，占比達65.1%；智能手機出貨量達到2.26億部，同比下降3.9%。

數據顯示，截至二季度末，全國電話用戶總數達到15.65億戶，其中移動電話用戶13.65億戶。“寬帶中國”戰略穩步推進，寬帶提速效果日益顯著。固定寬帶用戶達到3.22億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達86%，50Mbps及以上用戶占比達54.2%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數達到2.61億戶，占固定寬帶用戶總數的80.9%。移動寬帶用戶達到10.4億戶，其中4G用戶保持穩步增長，全國新增4G用戶1.18億戶，總數達到8.88億戶，占比達65.1%。

工信部表示，截至二季度末，移動互聯網接入流量累計達88.9億吉比特，同比增長136.8%；固定互聯網寬帶接入流量達844.3億吉比特，保持穩步快速增長；智能手機出貨量達到2.26億部，同比下降3.9%（第一季度智能手機出貨量為1.12億部，同比增長6.2%）；物聯網終端用戶達到1.81億戶，同比增長120%。

在電信服務申訴情況方面，二季度，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環比上升0.4人次。收費爭議類申訴占比31.3%，環比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環比下降1.6個百分點；網絡質量類申訴占比22.1%，環比下降0.5個百分點。

在電信用戶申方面，二季度，共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%。收費爭議類申訴占比31.3%，環比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議受理垃圾短信舉報38470件，同比上升1.2%，環比上升74.4%

工信部同時提醒廣大用戶，暑期是針對學生類用戶通訊信息詐騙高發時段，請廣大用戶特別是學生用戶提高警惕。