顧客在店中選好商品后不需要排隊結賬,只需經過一個結算門,無論商品在包里還是褲兜里,“支付門”都會自動識別商品信息并通過電子支付完成代扣。現在,這種看上去科幻感十足的場景,在中國也可以體驗到了。實際上從去年開始,智能化、無人化的零售店面設計已經被全球眾多互聯網巨頭提上日程,中國的智能零售店正逐步從概念走向現實。那么,智能無人零售目前發展到了什么階段?未來前景又將如何呢?

網絡巨頭涉足實體店

通過電子數據,將每個消費者記錄為一個行走的身份識別,可以直接被辨別。同時令每個商品都數字化,每筆訂單都是數字化的訂單,通過電子支付完成購物流程。簡單說來,這就是智能無人零售實現的過程。

從世界范圍內看,近兩年各大互聯網企業都在關注智能無人零售的技術。2016年初,瑞典出現了通過手機掃描二維碼進門,用手機綁定信用卡支付的無人便利店。2016年底,亞馬遜在美國推出無人便利店,通過感知人與貨架之間的相對位置和貨架上商品的移動來計算是誰拿走了哪一件商品,通過掃描手機上的亞馬遜客戶端來完成購買,顧客無需排隊、無需等待結賬。今年5月,韓國樂天集團在“7-Eleven”高端版本“7-Eleven Signature”,開始測試利用生物技術的“刷手”支付。7月,日系便利店巨頭羅森也推出了一款名為“火星兔子”的客戶端,宣布進軍無人支付領域。

國內企業也在智能零售上下功夫,其背后的技術并不遜于國外。以國內某無人便利店為例,占地200平方米,集商品購物、餐飲于一身,可容納用戶達50人以上。除了在技術上加大研發力度,資本的動向也顯露出國內各互聯網企業對線下無人零售的興趣。

原本在線上不斷發力,讓實體店幾乎凋敝的電商企業,近期也對線下銷售興趣大增。分析人士認為,這些行動,有可能是為未來拓展中國的智能無人零售市場打下基礎。

新技術改善購物體驗

為何智能無人零售如此被看好?根本原因在于,無論是無人銷售的門店還是自動販賣機,都能夠給消費者帶來更好的購物體驗。

傳統的線下零售店購物是什么感受?幾乎所有超市都長一個樣,顧客進到店里,需要就著超市的布局來四處找自己想要的東西,選貨結束后需要排隊等待收銀員挨個掃描眾多商品,很容易造成“擁堵”。超市老板想要了解客人的購物喜好,也只能通過每個月的銷售賬單,來判斷什么好賣什么不好賣。

而無人超市和自動販賣機首先提高了結賬效率,能極大地縮短購物時間。理想狀態下,消費者完全可以實現“即拿即走”,十分方便。

其次,“無人”能夠削減人力成本。尤其是對一些人力成本較高的國家和地區,一次性前期對“無人”進行投入,就能夠緩解人力成本過高帶來的盈利壓力。以在北京開一家24小時便利店為例,無人模式可以節省下四五個人的人力成本,每月節省將近2萬元。

第三個優勢是智能無人門店和自動販賣機能夠對用戶購買行為進行記錄與描畫。在智能化無人超市,客人從進門到出門,所有的一舉一動都會被數字化,并且被捕捉記錄。這些信息回流到云端后,通過算法模型,可以得到許多非常有價值的信息:比如男性顧客和女性顧客各自進店最集中的時間段是什么,大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的,哪些商品被拿起又放回去的頻次最高,哪些商品最常被客人毫不猶豫地拿走,貨架的高度是否需要調整等。甚至還能做些預測,比如,傳感器感應到進店的女客人很多都是穿高跟鞋的,敏銳的老板便會在女鞋區多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復霜。可見,數字化最終目的是實現商品供應鏈的優化以及店內貨架與商品擺放的人性化。

有物聯網技術專家表示,無人超市背后的技術,就是想提高超市的效率,降低超市的成本,讓超市變得更聰明、更善解人意,讓人們越來越愿意走出家門,到線下來消費購物。

已經占據未來風口?

當前,基于新技術而誕生的智能無人零售已經被很多人看做是下一個風口。一些企業涉足無人超市領域并不是追逐風口,而是出于對提升用戶體驗的不懈追求。在未來,這些企業希望能將無人超市背后的技術支付方案開放,賦能給線下實體店。

也有分析人士認為,當下的無人支付技術尚不成熟,用戶體驗也未達到理想化水平,一切還要等市場與資本來評判。據悉,國內某些智能零售店目前的身份誤識別率為0.02%, 商品誤識別率為0.1%。無人支付作為一項前沿技術,尤其是在大中型無人超市領域,目前業內還沒能夠實現落地商用。由中國企業自主研發的物聯網支付技術方案的應用,相當于是一次公測。由于零售行業的智能化、無人化將帶來眾多良性改變,所以也有分析認為其加快發展步伐是一種剛性趨勢。也許一個“無人商店+電商”組合而成的零售新時代即將到來,不論它是否能算做“風口”,受惠的都將是最廣大的消費者。