“貓貓不吃不喝、精神不佳，沒想到進了寵物醫(yī)院，又是驗血又是B超，最后被診斷患有疑似貓瘟、白細胞低、結(jié)石等，花了1000多元，最后連張病歷、收據(jù)都沒有給！”近日，市民郭女士講述了自家貓貓就診記。令人尷尬的是，貓貓也沒有復(fù)診和進一步診療，半年過去依然好好的。

看病貴、收費亂、無規(guī)范，不少市民反映寵物診療行業(yè)存在種種問題。近日，記者進行了調(diào)查。省農(nóng)業(yè)廳獸醫(yī)處回應(yīng)稱，將努力推動行業(yè)協(xié)會盡快核定價格，并敦促寵物醫(yī)院公示價格。

文/圖 廣州日報全媒體記者肖桂來、湯南

郭女士家的貓

個案：貓貓看病病歷收據(jù)都沒有

郭女士說，自家貓貓今年5歲多，“去年年底，突然貓貓不吃東西，精神狀態(tài)不好，擔(dān)心是不是腸胃消化不好。”郭女士選擇了一家號稱廣州最好的寵物醫(yī)院。“先交了約100元的掛號費，然后開始排隊，等候中貓貓受到驚嚇，竟躲到醫(yī)院柜子抽屜中不出來。”她說。

最后，工作人員戴手套將貓貓揪了出來，這一折騰讓它更加驚恐。“不斷掙扎，發(fā)出尖叫。”郭女士說，該人員又拿了一條長布將貓貓裹起來，但貓貓仍很焦躁，無法進行正常就診，最后醫(yī)生打了一針鎮(zhèn)靜劑，才讓貓貓勉強能看病。

“先做了B超檢查，后又驗血、驗貓糞，結(jié)論是貓貓疑患貓瘟、白細胞低、結(jié)石等一串病狀，開了一些藥品，醫(yī)生還囑咐一周后再來檢查。”郭女士說，看完病，誰知卻連一張病歷、收據(jù)都不給，“只有一個卡片，說下次拿著卡片來即可。”

“之后，貓貓也沒有去復(fù)診，結(jié)果半年過去了，還好好的。”說起這次遭遇，郭女士感嘆，“收費沒有任何依據(jù)，連張就診病歷都不給，正規(guī)寵物醫(yī)院都這樣不靠譜，私人醫(yī)院豈不更一言難盡。”

調(diào)查：價格治療均缺乏監(jiān)管

寵物診療行業(yè)到底有多亂？近日，記者暗訪多家寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，目前寵物醫(yī)院的價格、用藥、治療等方面缺乏有效監(jiān)管，部分寵物醫(yī)院亂象重生。

收費亂

價格無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 同病收費竟相差3倍

記者以寵物狗膀胱結(jié)石為由，走訪了廣州三家寵物醫(yī)院，同一個病因，含檢查、手術(shù)和術(shù)后住院治療，各醫(yī)院報價從1800元到6000元都有，收費差距高達3倍。目前寵物醫(yī)療收費沒有強制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至同名連鎖店的價格也能相差好幾倍。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然不少寵物醫(yī)院都有張貼收費標(biāo)準(zhǔn)，但公示項目內(nèi)容并不統(tǒng)一，公示價格也是隨意手寫更改，并且都會在價格公示下留一行小字，如 “價格僅供參考，詳情咨詢工作人員”、 “表上沒有的，具體價格面議”或者是“以當(dāng)值醫(yī)生所列價格為準(zhǔn)”等暗藏漲價空間。而且大多數(shù)寵物醫(yī)院都禁止消費者拍照取證，價格公示遮遮掩掩。

治療亂

手術(shù)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 同病治療時間也差3倍

除了收費隨意，寵物的手術(shù)治療也沒有標(biāo)準(zhǔn)。以膀胱結(jié)石為例，不同寵物醫(yī)院的手術(shù)住院治療時間可以相差3倍。寵物醫(yī)院G的工作人員回應(yīng)：“從手術(shù)到治療到出院，大概一個星期到10天左右。”寵物醫(yī)院H的工作人員回應(yīng)：“這個手術(shù)加上住院消炎，要3天，要打吊針的。”

經(jīng)營亂

有醫(yī)院超范圍治療 不許可的手術(shù)也接

此外，在走訪的十多家寵物醫(yī)院（診所）中發(fā)現(xiàn)，部分寵物醫(yī)院（診所）存在超范圍經(jīng)營情況。據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定，寵物醫(yī)院要開門營業(yè)必須到農(nóng)業(yè)部門申請《動物診療許可證》，農(nóng)業(yè)部門根據(jù)動物醫(yī)院的實際情況核發(fā)許可證，并在許可證中列明該寵物醫(yī)院所能進行的治療范圍。

記者發(fā)現(xiàn)，部分動物醫(yī)院（診所）的許可證里明確注明不能實施顱腔、胸腔、腹腔手術(shù)，但醫(yī)院醫(yī)生卻毫不忌諱地接診。動物醫(yī)院T的工作人員稱，價目表可以拍照，但執(zhí)照許可證那些不可以。至于原因，該工作人員稱，“你拍照有什么用意，如果你傳播出去造成什么影響的話你要承擔(dān)法律責(zé)任。”

數(shù)據(jù)顯示，至2013年年底，國內(nèi)僅寵物狗就有1.5億只，全國約有12%的城市家庭飼養(yǎng)寵物，其中寵物最多的省份是廣東省。但有關(guān)寵物醫(yī)療事故的統(tǒng)計不多，而且缺乏醫(yī)療事故監(jiān)控與跟進機制，事故追責(zé)則更是少之又少。

焦點1：

為何寵物看病貴過人？

廣州一名從事寵物診療20多年的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)醫(yī)師李先生表示，人們對于寵物醫(yī)院有一些誤解。“寵物醫(yī)療費貴主要貴在診療儀器、設(shè)備的投入方面。”李先生說。

李先生表示，寵物診療儀器、設(shè)備的投入相當(dāng)大，目前，除了幾十萬元的常規(guī)血液學(xué)檢查設(shè)備外，投入的CT、MR、DR等設(shè)備都是上百萬甚至上千萬一臺。就維護保養(yǎng)成本及投入產(chǎn)出來計算的話，肯定會比人的醫(yī)院收費高。“大家不能以人的醫(yī)院收費來衡量寵物醫(yī)院的收費。” 廣州一位資深寵物醫(yī)生劉小姐也表示，動物診療耗材價格肯定要比人的醫(yī)院貴很多，因為對于生產(chǎn)廠家而言，動物耗材生產(chǎn)量很少，量上不去，成本自然就高了，收費也就貴了。

焦點2：

為何治療費差那么大？

劉小姐表示，收費差距主要發(fā)生在檢查項目、治療費用、服務(wù)等級三個方面，是否合理要具體情況具體分析。

劉小姐稱，每家動物醫(yī)院有不同定位，采購儀器設(shè)備、檢查內(nèi)容不同，價格也相差很遠，而且價格也要看具體的項目而定。“比如動物驗血要看是驗生化，還是血常規(guī)、CRP等。”“再比如，寵物患了拉稀和嘔吐，大多數(shù)醫(yī)生可能判斷是消化道疾病，但也有可能是吃了異物、幼型犬沒有免疫完全導(dǎo)致傳染病、普通胃腸炎、胰腺炎、寄生蟲等。動物不會說話，不能通過問診進行排除，醫(yī)生做多少檢查進行排除，開進口藥還是國產(chǎn)藥，都會影響診療總價。”

對于寵物醫(yī)院超范圍經(jīng)營的問題，李先生表示，寵物診療分醫(yī)院和診所兩種，動物醫(yī)院要求有三個執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，可以做開胸腔、腹腔、顱腔等手術(shù)；動物診所只需要一名執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，但不可以做“三腔”手術(shù)。

汪汪汪 求關(guān)注

記者求證：醫(yī)院有自主定價權(quán) 但須明碼標(biāo)價

寵物醫(yī)院診療定價權(quán)在誰手中？記者致電廣州市物價部門12358價格服務(wù)熱線，工作人員表示，“目前，寵物診療費用由寵物醫(yī)院診所自主定價，做到明碼標(biāo)價，診療前向動物主人主動說明就可以。此不屬于政府定價范疇，未被列入政府價格目錄。”

廣州一家寵物醫(yī)院負責(zé)人表示，雖然國家沒有硬性規(guī)定，但在全國各地，寵物診療行業(yè)已經(jīng)形成了各種診療活動的收費標(biāo)準(zhǔn)。

記者在廣州市動物診療行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)上看到一份《廣州市動物診療行業(yè)規(guī)范》，其中規(guī)定，如實填寫診斷文書及相關(guān)資料，不隱匿、偽造或銷毀病歷文書，不做虛假廣告等行為；規(guī)范并使用統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的處方箋和病歷本；參照廣州市動物診療行業(yè)基本服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。但記者并未查詢到該收費標(biāo)準(zhǔn)。

“這個標(biāo)準(zhǔn)只是一個行業(yè)指導(dǎo)價，各個醫(yī)院收費可以參照此上下浮動。”該負責(zé)人還表示，該服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)只是行業(yè)內(nèi)部下發(fā)，并未對外公開。

官方回應(yīng)：超范圍經(jīng)營處以一到三倍罰款

省農(nóng)業(yè)廳獸醫(yī)處處長蔣文泓表示，目前，就寵物醫(yī)院收費的問題，省農(nóng)業(yè)廳獸醫(yī)處已組織了寵物協(xié)會、大型寵物醫(yī)院等單位進行座談，并進行了調(diào)研，將努力推動行業(yè)協(xié)會盡快核定價格，并敦促寵物醫(yī)院公示價格。

至于寵物醫(yī)院超范圍經(jīng)營的問題，蔣文泓稱，目前，廣東有寵物門診690多家，50%以上集中在珠江三角洲地區(qū)，廣州有190多家。省農(nóng)業(yè)廳要求寵物診所只做一般診療，超范圍經(jīng)營的，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，可處以一倍到三倍罰款。

據(jù)悉，每年，省農(nóng)業(yè)廳都組織各縣（區(qū)）開展對寵物醫(yī)院規(guī)范經(jīng)營的專項整治行動。以廣州市番禺區(qū)為例，去年，番禺區(qū)在專項整治中立案查處12家寵物醫(yī)院，涉及無證經(jīng)營、未經(jīng)獸醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊開展活動、處方不規(guī)范等問題，分別給予幾千元至1萬余元不等的罰款。