在今年全國兩會期間，習近平總書記參加上海代表團審議時指出，“走出一條符合超大城市特點和規(guī)律的社會治理新路子，是關系上海發(fā)展的大問題。”虹口區(qū)是上海的中心城區(qū)，常住人口密度和老齡化程度均位于全市首位，面臨著治理能力升級的壓力。近年來，我們以居委會干部“全崗通”為突破，探索基層治理的新路子，讓干部服務群眾的能力水平不斷適應新形勢、新要求。

以往，居委會干部普遍存在精力和能力不足的突出問題。在虹口，每個居委會協助政府的事項有146項，每年的臺賬有100多本，社區(qū)干部對走家串戶心有余而力不足。居委會七八個干部，每人對應一個或幾個條線，對條線之外的工作不大熟悉，如果這個條線干部不在，居民就得再跑一趟。

為了改變這種尷尬狀況，我們一手抓基層減負，一手抓能力提升。第一步是將居委會協助政府的事項減少至53項，臺賬減少至29本，同時在區(qū)里成立聯席會議，嚴格控制新增事項，把居委會干部從不必要的事務中解放出來。2016年，我們在全區(qū)推廣“全崗通”機制，努力打造全科醫(yī)生式的居委會干部，以有效的培訓讓他們做到一專多能、全崗都通，并組織專業(yè)力量對制度執(zhí)行情況進行督導，考核情況與居委會干部績效掛鉤。

在居委會干部100%通過“全崗通”能力考核的基礎上，虹口區(qū)開始實施社區(qū)工作新模式：居委會設置“一口受理”服務臺，由一到兩名居委會干部負責接待群眾，提供“當場辦理、轉告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”等全方位服務，盡量不讓群眾跑第二趟。其余5至6名干部則把時間精力用在走街串戶、服務群眾、開展居民自治上。

加強和創(chuàng)新社會治理，還要把重心落到基層社區(qū)。我們建立了區(qū)、街道、居民區(qū)三級聯動黨建工作體系，推動區(qū)內單位支持參與各類社區(qū)公益活動。城市管理、房屋管理、市容管理等政府部門派出機構的人、財、物直接下沉到社區(qū)，由街道統(tǒng)一管理使用，賦予居民區(qū)黨組織和居委會對全區(qū)黨群部門、政府部門和街道辦事處的考核打分權。虹口區(qū)不僅培育了一批社會組織，專業(yè)指導小區(qū)業(yè)委會組建、換屆，物業(yè)服務管理等難點問題，還為每個居民區(qū)黨組織配備10萬元服務群眾經費，項目化運行，在每個街道建立各方參與的社區(qū)基金會，撬動更多的社會治理資源。

“全崗通”的實施，讓基層治理的面貌煥然一新。每個居委會都有2—3名儲備人才，社區(qū)干部呈現能人輩出、后繼有人的良好局面。居委會干部深入群眾，發(fā)掘社區(qū)達人，搭建自治平臺，培育了“漂亮樓道”“美麗弄堂”“居民議事廳”等一批群眾自治品牌，居民自治從“獨角戲”向“大合唱”轉變，逐步形成有溫度有活力的熟人社區(qū)。更重要的是，黨群、干群關系更密切了，居委會干部走訪群眾實現了全覆蓋、經常化，進得了門、說得上話、辦得了事。據調查，實施“全崗通”以來，全區(qū)居委干部走訪次數增加50%，群眾對居委會的滿意率逐月提高，今年5月達99.4%。