新華社北京４月１２日電題：打造“指尖上的醫(yī)院”還需邁過(guò)幾道坎？

新華社“新華視點(diǎn)”記者

只需動(dòng)動(dòng)指尖，掛號(hào)、繳費(fèi)、咨詢(xún)等就醫(yī)流程就能完成……近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的“指尖上的醫(yī)院”在全國(guó)蓬勃發(fā)展，患者掛號(hào)、問(wèn)診、取藥效率大大提升，緩解了部分“看病難”問(wèn)題。

據(jù)悉，截至２０１６年底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率平均達(dá)到３８．６％，同比提高６．５％；１３７８家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動(dòng)支付結(jié)算方式，同比增加７１０余家。到２０１７年，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約率將大于５０％。

與此同時(shí)，“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地公立醫(yī)院在“指尖化”的建設(shè)過(guò)程中，還存在信息平臺(tái)功能單一、除了預(yù)約掛號(hào)其他看病環(huán)節(jié)排隊(duì)仍然時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。此外，各醫(yī)院之間的信息壁壘有待打破。

“指尖上的醫(yī)院”讓“數(shù)據(jù)多跑腿患者少跑路”　　　

“掛號(hào)、繳費(fèi)動(dòng)動(dòng)手指就能解決，檢查結(jié)果也會(huì)發(fā)到我手機(jī)上，太方便了。”在四川大學(xué)華西婦產(chǎn)兒童醫(yī)院，剛帶孩子做完檢查的劉莉，指著手機(jī)上的醫(yī)院微信公眾號(hào)說(shuō)。

家住成都郊區(qū)的劉莉，以前帶孩子看病苦不堪言。開(kāi)藥、檢查、復(fù)診，至少要跑三四趟，每次往返加上排隊(duì)，大半天時(shí)間就沒(méi)了。如今，通過(guò)醫(yī)院的微信公號(hào)，看病時(shí)間縮短了不少。

“娃娃身上突然出現(xiàn)一些斑點(diǎn)，我馬上拍了照片傳給醫(yī)生看。醫(yī)生初步判斷說(shuō)是皮疹，讓我別太擔(dān)心，今天來(lái)做進(jìn)一步檢查?！眲⒗蛘f(shuō)。

四川大學(xué)華西婦產(chǎn)兒童醫(yī)院信息管理部部長(zhǎng)雷舜東說(shuō)，去年，該院成立“互聯(lián)網(wǎng)婦女兒童醫(yī)院”后，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在微信預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)在線咨詢(xún)、查看醫(yī)囑和檢查報(bào)告等多項(xiàng)功能。“患者有點(diǎn)小癥狀，可以先選擇在線咨詢(xún)，醫(yī)生會(huì)在２４小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，讓患者不再盲目跑醫(yī)院。”

如今，“指尖上的醫(yī)院”在全國(guó)各地蓬勃興起，讓數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑路，正在給越來(lái)越多的患者帶來(lái)便利。

在浙江，浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院研發(fā)的“掌上浙一”ＡＰＰ，近幾年已在浙江、上海、湖南、山東等數(shù)十家醫(yī)院得到應(yīng)用。記者看到，“掌上浙一”的界面分為手機(jī)掛號(hào)、智能分診、取報(bào)告單、醫(yī)院導(dǎo)航等８?jìng)€(gè)板塊，患者可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢(xún)、健康管理等操作，不用再擠破頭去排長(zhǎng)隊(duì)。

在北京，患者只需關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號(hào)，就能實(shí)現(xiàn)北京腫瘤醫(yī)院等２２家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)。截至去年底，“京醫(yī)通”線上平臺(tái)累計(jì)預(yù)約掛號(hào)量已達(dá)４４３萬(wàn)人次。

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心主任夏慧敏等專(zhuān)家說(shuō)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，讓患者避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，提高其就醫(yī)效率。遠(yuǎn)程問(wèn)診、健康咨詢(xún)等服務(wù)，有利于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“下沉”至基層。這讓醫(yī)療條件落后地區(qū)的患者，動(dòng)動(dòng)指尖即可享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，是疏通分級(jí)診療“神經(jīng)末梢”的重要環(huán)節(jié)。

有的醫(yī)院除了預(yù)約掛號(hào)其他環(huán)節(jié)等待時(shí)間仍長(zhǎng)，不同醫(yī)院之間存信息壁壘

掛號(hào)、候診、收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)而醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短，被醫(yī)療界稱(chēng)為“三長(zhǎng)一短”的“看病難”問(wèn)題，被普遍視為患者的“痛點(diǎn)”。解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院看病流程再造，是打造“指尖醫(yī)院”的目的。

不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院的“指尖化”還停留在初級(jí)階段，功能單一，僅能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，連在線支付都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。就診當(dāng)天，患者仍需到醫(yī)院掛號(hào)窗口繳費(fèi)，換取紙質(zhì)掛號(hào)單，在就診高峰期仍然避免不了排長(zhǎng)隊(duì)。而各項(xiàng)就診流程也變化不大，檢查、開(kāi)藥仍然需要一次次排隊(duì)繳費(fèi)。

雅安市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)張德明認(rèn)為，現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還處于初級(jí)階段，停留在掛號(hào)、打印檢驗(yàn)單等醫(yī)療服務(wù)“周邊領(lǐng)域”，大家仍然一窩蜂在線上找大醫(yī)院、找大專(zhuān)家，對(duì)于分流患者作用有限。

此外，信息壁壘是目前“指尖上的醫(yī)院”發(fā)展的一大障礙?！安煌t(yī)院要不同的就診卡，都得事先辦好卡才能在網(wǎng)上約。”家住成都的夏女士說(shuō)，“都互聯(lián)網(wǎng)了為什么還不能信息共享？”

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息所副研究員朱坤表示，全國(guó)多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)均為各自獨(dú)立招標(biāo)建設(shè)，不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和接口不一致，分散在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)療數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，成為相互隔離的信息孤島。

“在信息相互隔離的狀態(tài)下，不同醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于患者過(guò)往的就診、用藥、病史等情況一無(wú)所知，造成很多重復(fù)勞動(dòng)。”重慶市永川區(qū)衛(wèi)計(jì)委主任鄒光明說(shuō)，如果每個(gè)醫(yī)生只要輸入患者名字，就能看到其所有的醫(yī)療信息，依托患者的健康大數(shù)據(jù)，可避免重復(fù)診斷和重復(fù)檢查，不僅將減輕患者負(fù)擔(dān)，還將大大節(jié)省醫(yī)療資源。

統(tǒng)籌發(fā)展補(bǔ)齊短板　打通壁壘“融合發(fā)展”

“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的發(fā)展離不開(kāi)信息共享。記者了解到，全國(guó)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)如果接入同一平臺(tái)，需要調(diào)整不同的系統(tǒng)，工作量巨大。由于此前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是自行投入大量資金建設(shè)信息系統(tǒng)，因此往往感覺(jué)棄之可惜，對(duì)于共享信息的動(dòng)力不足。

“鑒于醫(yī)療信息的敏感性和私密性，有關(guān)部門(mén)可建立標(biāo)準(zhǔn)體系，在平衡各方利益前提下，推動(dòng)醫(yī)療信息共享?！敝炖ふf(shuō)，有關(guān)部門(mén)可出臺(tái)明確政策，界定醫(yī)療信息共享的范圍、條件，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口和標(biāo)準(zhǔn)，逐步推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療信息的開(kāi)放和共享，搭建全國(guó)性的醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

專(zhuān)家提出，除了預(yù)約掛號(hào)功能，要加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)的流程再造，減少其他環(huán)節(jié)的排隊(duì)時(shí)間，并逐步拓展網(wǎng)上診療，分流患者。

有患者反映，預(yù)約掛號(hào)常常出現(xiàn)線上排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。按院方規(guī)定的放號(hào)時(shí)間緊盯著手機(jī)屏幕，專(zhuān)家號(hào)剛剛放出來(lái)一會(huì)兒就沒(méi)了，出現(xiàn)了“網(wǎng)上號(hào)販子”問(wèn)題。據(jù)悉，北京市衛(wèi)生部門(mén)正聯(lián)合市網(wǎng)信辦、公安局等７部門(mén)就互聯(lián)網(wǎng)散布的“號(hào)販子”“醫(yī)托”等違法信息，開(kāi)展為期半年的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，這個(gè)現(xiàn)象的背后還是醫(yī)療資源短缺的問(wèn)題，不能僅僅依靠醫(yī)院的“指尖化”程度提高，根本的解決之道還是要增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。（記者趙宇飛、董小紅、王賓、肖思思、毛偉豪）（完）