新華社北京３月２８日電（記者趙文君）國家郵政局２８日發布２０１６年中國快遞發展指數報告，我國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，在全球占比超過四成，對世界快遞業務量增長的貢獻率達６０％。

報告顯示，２０１６年快遞支撐網絡零售額超過４萬億元，占社會消費品零售總額比重達到１２．５％，直接服務農產品外銷超過１０００億元，直接服務制造業產值超過１２００億元。國家郵政局發展研究中心市場監管研究處負責人耿艷表示，快遞業發展對培育壯大新經濟、加快發展新動能具有不可替代的作用。

耿艷說，快遞普惠程度不斷提升，在服務國內產業轉移、暢通農產品流通渠道、推動消費公平等方面發揮了重要作用。報告統計，從２０１０年每十萬人４．８個快遞網點、增加至２０１６年每十萬人１５個快遞網點；從２０１０年每千平方公里６．７個快遞網點，增加至２０１６年每千平方公里１９．１個快遞網點。

在快速發展的同時，快遞服務公眾滿意度持續提升。重點城市間７２小時準時率連續兩年改善；有效申訴率連續四年下降，２０１６年快遞有效申訴率為８．４件／百萬件快件，較上年下降４．９件／百萬件快件。（完）