全國政協委員、中國聾兒康復研究中心副主任龍墨在今年全國兩會上關注的問題是“軟性助殘”，她呼吁，全社會應重視助殘的“軟環境”。

在今年全國兩會召開前夕，龍墨收到一封來自河北省崇禮區的來信。一位老人在來信中寫道，自己的外孫今年就讀高一，畫畫很好，但因為佩戴人工耳蝸，她擔心外孫在藝考當中會被不公平對待。為此老人“一宿一宿地睡不著覺”。這封來信深深地打動了龍墨：“老人的來信是有道理的，殘疾人尤其是聾人群體，缺乏個性化的服務。”

據介紹，去年湖北隨州一個聽障考生，因為帶人工耳蝸在6月8日的考試安檢中被誤認為作弊工具，被拒入場。這件事雖然最后得到解決，但在考場上受到的反復盤查，有可能會帶給孩子深深的心理創傷。龍墨委員認為這體現了我國助殘的“軟環境”仍有待提高。據龍墨委員介紹，她的婆婆曾因為身體原因，在搭乘地鐵時希望能乘坐電梯直梯，但卻發現直梯已關閉，按照上面所留電話打過去，工作人員十幾分鐘之后才趕到。此后，老人再也不坐地鐵了。

“助殘不單是缺乏硬件，還差了軟件。”龍墨委員認為，出現這些問題并非缺乏政策，而是政策落實得不到位。“盲道被占誰來管？電梯有沒有人值班？藝考能否對殘疾人和健全人區別對待？這需要精準的、個性化的助殘服務。”龍墨委員說。

“但問題往往在于，人們對殘疾人不夠了解。或者說，全社會助殘的意識有待提升。”龍墨委員告訴記者，1997年，中國第一例人工耳蝸配套者產生，這位孩子離開中國聾兒康復中心后，順利進入普通小學。有一次，中心舉辦活動，孩子回來了，跟著孩子來的還有他在小學的老師。

龍墨當時很驚訝，問這位老師為何來參加中心的活動。老師回答：“這孩子到我班上后，我一點都不知道耳蝸是什么，也不知道怎么教他。所以我過來看看，你們怎么跟孩子溝通，需要我做點什么。”

多年前的這一幕如今還深深印在龍墨腦海中，盡管當時很感動，但到如今，依然有不少學校不懂得如何對待聽障學生———一位聽障學生告訴龍墨，自己入普通小學后，因為個子高，被安排在倒數第二排，但對于佩戴人工耳蝸的孩子來說，最佳聽力距離在兩米以內。

“如果這些孩子能得到個性化的對待，又能與周圍環境融合，他們并不比健全孩子差。”龍墨委員說。首位佩戴人工耳蝸的孩子，在自己努力下，已考入加拿大溫哥華大學，說得一口流利的英語，這個案

例就是明證。

龍墨認為，為殘疾人提供更多精準服務，還需要不斷完善各方面的政策。她呼吁，應加大宣傳，提升社會公眾助殘意識。同時發展志愿者，讓他們作為中介，宣傳助殘知識，成為連通殘疾人、老人等群體與公眾之間的“柔軟橋梁”。