3月19日晚,美團(tuán)外賣宣布平臺日完成訂單量超過1000萬單,成全球首個(gè)千萬級日單量外賣平臺。根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,由于美團(tuán)App、大眾點(diǎn)評App和美團(tuán)外賣App組成了強(qiáng)有力的生活服務(wù)矩陣,加上騰訊微信和手機(jī)QQ加持,多入口不斷導(dǎo)流輸送,2016年上半年美團(tuán)外賣用戶MAU就超過5700萬,遠(yuǎn)超行業(yè)獨(dú)立App月活之和。此外,從日訂單量和GMV指標(biāo)來看,美團(tuán)外賣也已是穩(wěn)居全球第一的外賣平臺。

自2013年11月28日上線之后,三年多來美團(tuán)外賣一直保持高速增長。從日訂單500萬單到1000萬單僅用了半年多的時(shí)間。對此,美團(tuán)點(diǎn)評副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中表示:“讓每個(gè)人吃得更好、活得更好,是美團(tuán)點(diǎn)評的企業(yè)使命。1000萬單只是個(gè)‘量’,我們更關(guān)心這1000萬單背后的‘質(zhì)’。美團(tuán)外賣將更加深耕細(xì)作,在體驗(yàn)和服務(wù)上不斷提升品質(zhì),讓用戶吃得便捷、吃得實(shí)惠、吃得放心。”

為了確保餐食以優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)送到消費(fèi)者手中,2016年美團(tuán)外賣研發(fā)上線“O2O實(shí)時(shí)物流配送智能調(diào)度系統(tǒng)”,為配送員們打造了一個(gè)“超級大腦”。億級的歷史訂單數(shù)據(jù),加上百億級的騎手軌跡數(shù)據(jù)和上千萬用戶、商戶特征數(shù)據(jù),讓這套智能調(diào)度系統(tǒng)能夠綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),創(chuàng)造性地使用多種算法應(yīng)對不同配送場景,“50毫秒內(nèi)提供最優(yōu)配送路徑”,成功將平均送餐時(shí)間縮至28分鐘。

除了“送啥都快”,美團(tuán)外賣另一個(gè)成功秘訣是優(yōu)質(zhì)供給。目前,美團(tuán)外賣已與肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、西貝莜面村、金百萬、大鴨梨、眉州東坡、吉野家等全國5萬多家高品質(zhì)大型連鎖餐廳達(dá)成戰(zhàn)略合作,通過上線更多的品質(zhì)商戶,讓食品安全信得過的企業(yè)得到更多的品牌曝光,引導(dǎo)消費(fèi)者選擇品質(zhì)餐廳,重視安全用餐。

在食品安全方面,美團(tuán)外賣嚴(yán)格按照《食品安全法》等法律法規(guī),制定了《美團(tuán)點(diǎn)評餐飲安全管理辦法》,并通過“天網(wǎng)系統(tǒng)”、“天眼系統(tǒng)”、“放心送”等系統(tǒng),提升對入網(wǎng)經(jīng)營商戶的全生命周期管理。

中國科學(xué)院大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識管理研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示,美團(tuán)外賣每個(gè)訂單為用戶節(jié)約48分鐘,包括餐廳往返的路途時(shí)間以及餐廳等餐時(shí)間。美團(tuán)外賣日完成訂單量超過1000萬單,也意味著,每天為中國人節(jié)約900年時(shí)間。以北京為例,若每個(gè)白領(lǐng)每小時(shí)創(chuàng)造200元的社會價(jià)值,那么從機(jī)會成本的角度來著,用戶每天僅因?yàn)橛貌蜁r(shí)間的節(jié)省,便可以每天多創(chuàng)造18億元的機(jī)會成本,這些機(jī)會成本可以直接轉(zhuǎn)換為社會價(jià)值。除此之外,美團(tuán)外賣還直接帶動了超過20萬騎手的社會就業(yè),以及其對獨(dú)居老人、醫(yī)生、兒童等特殊群體的飲食問題解決,也實(shí)現(xiàn)了對社會特殊群體的價(jià)值創(chuàng)造。

中科院教授呂本富表示:“如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地、野蠻生長的‘上半場’,進(jìn)入到精耕細(xì)作、提升價(jià)值的‘下半場’,更加注重用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、社會福利以及企業(yè)價(jià)值,在這個(gè)過程中,由美團(tuán)點(diǎn)評作為平臺帶來的多重社會價(jià)值也將不斷外延,并最終成為未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主旋律。”

美團(tuán)點(diǎn)評大數(shù)據(jù)顯示,每10個(gè)中國人之中有3個(gè)是外賣用戶。外賣已經(jīng)成為繼做飯和堂食之后,國人的第三種常規(guī)就餐方式。目前,除了餐飲外賣配送外,超市貨品、生鮮果蔬、甜點(diǎn)飲品、鮮花蛋糕等品類均可以在美團(tuán)外賣平臺配送訂購。不久前,美團(tuán)外賣在北京、上海、廣州、南京、常州、濟(jì)南、廈門等20余個(gè)城市上線“跑腿代購”服務(wù),滿足更多個(gè)性化用戶需求。