現(xiàn)如今, 智能老人產(chǎn)品經(jīng)常作為社區(qū)助老服務(wù)的一項(xiàng)被提供給老人。而在實(shí)際生活中，即使是那些免費(fèi)配發(fā)的產(chǎn)品，在老人群體中的接受程度也相當(dāng)有限。因?yàn)樵谝恍├先丝磥?lái)，這些產(chǎn)品非但沒(méi)有方便他們的生活，反而給他們帶來(lái)了麻煩……

尷尬

設(shè)計(jì)不合理

一鍵救護(hù)幫不上忙

老伴十幾年前去世，兒女又不在身邊，今年69歲的譚阿姨目前處于獨(dú)居狀態(tài)。2012年，譚阿姨所在的社區(qū)免費(fèi)為她配備了一鍵急救呼叫裝置，可就是這樣一個(gè)應(yīng)急用的裝置，在真正發(fā)生情況時(shí)卻并沒(méi)起到任何作用。

2013年的一天，譚阿姨和鄰居正在家里包粽子。當(dāng)時(shí)天氣炎熱，干活久了也累，譚阿姨又患有高血壓的毛病，各種原因猛得一激，譚阿姨竟然一下癱在了床上。

盡管家里裝了急救呼叫按鈕，但鄰居在慌亂之下的第一反應(yīng)還是拿起電話打120。如果事發(fā)時(shí)是譚阿姨一人在家，由于呼叫按鈕是安裝在電話旁邊的，譚阿姨出事時(shí)離電話又有一段距離，她自然也撐不到去按這個(gè)按鈕。

這次送醫(yī)還算及時(shí)，譚阿姨只在醫(yī)院住了幾天就回家了。在此之后，譚阿姨也更加注意自己的身體，這幾年一直都沒(méi)出什么問(wèn)題。“從裝這個(gè)鈕到現(xiàn)在，我一次都沒(méi)按過(guò)?！?/p>

按鈕已經(jīng)裝了五年，到底還能不能用？其實(shí)譚阿姨也沒(méi)譜。抱著試試的心態(tài)，譚阿姨按下了按鈕，過(guò)了一分鐘，旁邊的電話居然真的響了起來(lái)，還正是999急救中心打過(guò)來(lái)的?！叭思覇?wèn)我出了什么問(wèn)題，我趕緊說(shuō)是不小心按錯(cuò)了?！?/p>

得知這按鈕還能用，譚阿姨在驚喜之余，心里也沒(méi)踏實(shí)多少?！耙簿褪钦f(shuō)我按了這個(gè)按鈕，還要等急救中心給我電話，然后我再接，那有等電話的時(shí)間我自己打不也已經(jīng)打完了嗎？”譚阿姨還表示，既然按鈕是能用的，今后打電話時(shí)更得小心一點(diǎn)，別按錯(cuò)了給急救中心添亂。

按鈕連在電話旁邊顯得“雞肋”，譚阿姨認(rèn)為，至少也應(yīng)該把按鈕設(shè)置成便攜式，這樣萬(wàn)一摔倒或癱倒，又離電話較遠(yuǎn)，還能在手邊按這個(gè)按鈕。“而且最好把按鈕設(shè)置成能通話的，按一下就能直接告訴對(duì)方情況，不然最后還要去接電話，等于沒(méi)用?！?/p>

收費(fèi)有漏洞

想投訴都找不到廠家

譚阿姨所設(shè)想的便攜按鈕通話器，其實(shí)已經(jīng)被研發(fā)了出來(lái)。前段時(shí)間，張燕的老母親在參加社區(qū)活動(dòng)時(shí)就領(lǐng)到了一款按鈕通話器。老母親不會(huì)用手機(jī)，平時(shí)又喜歡獨(dú)自出去散步，張燕正發(fā)愁怎么給母親配一個(gè)操作簡(jiǎn)單的通話器，這次正好可以試試。

雖然通話器是免費(fèi)領(lǐng)的，但要想通話還需要電話卡，張燕也特意去營(yíng)業(yè)廳給老母親辦了一張。之后的裝卡、設(shè)置等環(huán)節(jié)都還算順利，在家試了試之后，也確實(shí)能夠達(dá)到一鍵通話的目的?！皢?wèn)題就是，雖然我覺(jué)得這個(gè)機(jī)器已經(jīng)比手機(jī)簡(jiǎn)便很多了，可我媽還是嫌麻煩，不愛(ài)用。”

在張燕的督促下，老母親有時(shí)出門(mén)還是會(huì)帶著這個(gè)通話器，但基本不會(huì)用它打電話。等過(guò)了一個(gè)月，張燕在檢查電話卡賬單時(shí)又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題：雖然電話沒(méi)打，但本來(lái)充值用來(lái)讓母親打電話的錢(qián)卻已經(jīng)所剩無(wú)幾了！“當(dāng)時(shí)我懷疑它里邊有什么東西在扣費(fèi)，很生氣，就想打電話跟廠家理論，結(jié)果我翻遍說(shuō)明書(shū)和包裝盒，居然連廠家名稱(chēng)和電話都沒(méi)有?！?/p>

后來(lái)，張燕決定在網(wǎng)上搜索一下這款產(chǎn)品，而在淘寶的搜索頁(yè)面也讓張燕大開(kāi)了眼界?！案夷赣H用的完全一樣的產(chǎn)品，在淘寶上起的名字都不一樣，價(jià)格也差得很多，一百多到六百多的都有，你根本不知道哪一個(gè)是正品?！?/p>

在其中一家店鋪的介紹中，張燕終于發(fā)現(xiàn)了扣費(fèi)的原因?！霸瓉?lái)是因?yàn)樗詭У囊粋€(gè)定位系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)一直在收流量費(fèi)。”張燕用產(chǎn)品的目的是打電話，定位系統(tǒng)她認(rèn)為并不需要，但張燕后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種定位系統(tǒng)根本無(wú)法關(guān)閉。

平時(shí)母親嫌麻煩不愿帶，定位系統(tǒng)的流量費(fèi)又免除不了，張燕最后只能把卡取了出來(lái)，干脆不用這款產(chǎn)品了。而即使到今天，她也沒(méi)弄清這款產(chǎn)品到底是哪家公司生產(chǎn)的?！暗锰澪疫@機(jī)器是免費(fèi)領(lǐng)的，只損失了之前充的一點(diǎn)話費(fèi)，如果是自己買(mǎi)的那才叫虧大了呢?！?/p>

功能有局限

“智能盒子”只是個(gè)電話本

在社區(qū)的幫助下，前段時(shí)間佟大爺家里裝了個(gè) “智能盒子”。盒子介紹上寫(xiě)了很多功能：為老服務(wù)、智慧醫(yī)療等等。可佟大爺在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，種種的功能只是一個(gè)噱頭：“盒子”基本上就是一個(gè)裝在電視上的電話本。

“點(diǎn)醫(yī)療那項(xiàng)，它告訴你附近醫(yī)院的電話。點(diǎn)為老服務(wù)，它顯示家政服務(wù)的電話，但還是要你自己去打?！辟〈鬆斦J(rèn)為，如果只顯示電話，一個(gè)紙質(zhì)的折頁(yè)也有同樣的效果，像“智能盒子”這樣又要聯(lián)網(wǎng)連電視，未免有點(diǎn)太麻煩了。

“既然引入了智能的概念，那至少應(yīng)該再做得深一些。比如老年人最關(guān)心看病的問(wèn)題，你如果能跟醫(yī)院聯(lián)系好，我用你的盒子直接能掛號(hào)，不是挺好？可這種功能它沒(méi)提供?！?/p>

關(guān)于智能盒子，佟大爺唯一還在使用的一項(xiàng)功能是入室報(bào)警?！拔壹议T(mén)和窗戶(hù)上安了感應(yīng)器，如果有小偷開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，它就會(huì)出報(bào)警音，還會(huì)給我手機(jī)發(fā)報(bào)警提示。”由于設(shè)置方面不太熟練，佟大爺有時(shí)開(kāi)窗晾衣服都會(huì)誤觸報(bào)警，而如果家里沒(méi)人，佟大爺每次回家也會(huì)觸發(fā)一次報(bào)警。

記者咨詢(xún)了多名與佟大爺同小區(qū)、曾經(jīng)裝過(guò)智能盒子的老人用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)他們中大多都已將智能盒子撤掉，原因也是五花八門(mén)：功能用不上、和原本的機(jī)頂盒信號(hào)沖突等等。而老人們當(dāng)初之所以裝盒子，也只是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)并不收費(fèi)，并非有多大的需求。

產(chǎn)品廠家

做平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品

服務(wù)對(duì)接是核心

目前，智能老人產(chǎn)品市場(chǎng)正呈現(xiàn)出同質(zhì)化嚴(yán)重的趨勢(shì)，像佟大爺家這樣的“智能盒子”、“智能平臺(tái)”之類(lèi)的產(chǎn)品，有眾多廠家都在生產(chǎn)制作，趙倩負(fù)責(zé)的公司也是其中一家。“目前也沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品做得特別突出的情況，各家都大同小異，這種情況也讓客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)很難決定?！?/p>

在趙倩看來(lái)，“掛羊頭賣(mài)狗肉”式的噱頭營(yíng)銷(xiāo)在行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)。除此之外，很多廠家也并沒(méi)有意識(shí)到做智能老人產(chǎn)品的核心：背后的服務(wù)對(duì)接?！捌脚_(tái)類(lèi)的產(chǎn)品，無(wú)論你前端做得再豐富，最后還是要落到給老人提供的服務(wù)上。而要把服務(wù)對(duì)接好，必須要有社區(qū)附近養(yǎng)老院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的支持?！?/p>

目前很多產(chǎn)品也存在不符合老人使用習(xí)慣的情況，這主要是因?yàn)閺S家往往用“拍腦門(mén)”的方式去設(shè)計(jì)，而缺乏針對(duì)老人的需求調(diào)研。趙倩表示，想要做好一款智能老人產(chǎn)品，前期準(zhǔn)備需要付出很大的精力?！拔覀兊漠a(chǎn)品已經(jīng)在一個(gè)小區(qū)里試運(yùn)行了三年，全部是免費(fèi)投放，而到現(xiàn)在我們認(rèn)為它還需要進(jìn)一步的改進(jìn)才能投入市場(chǎng)?！?/p>

即使經(jīng)過(guò)了調(diào)研，在設(shè)計(jì)上也盡量考慮到了老人的習(xí)慣，實(shí)際運(yùn)行中還是會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這就要求產(chǎn)品發(fā)放后的客服通道也必須暢通?！氨热缗晒ぷ魅藛T對(duì)用戶(hù)做定期回訪，而且在平時(shí)用戶(hù)有需求，工作人員也得隨叫隨到?！?/p>

專(zhuān)家觀點(diǎn)

不改變老人生活習(xí)慣

智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

在譚阿姨家，除了急救呼叫裝置之外，其實(shí)還安裝了另外一項(xiàng)設(shè)備：智能燃?xì)忾y門(mén)。如果老人做飯時(shí)忘了關(guān)火，這種閥門(mén)能夠檢測(cè)出危險(xiǎn)，并及時(shí)將燃?xì)馇袛??！澳壳斑€沒(méi)有出過(guò)什么問(wèn)題，不過(guò)我覺(jué)得這種設(shè)備比急救呼叫是有用多了?！弊T阿姨說(shuō)道。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家王小龍看來(lái)，像智能燃?xì)忾y門(mén)這樣的產(chǎn)品確實(shí)應(yīng)該加以推廣?！耙?yàn)樗軌蚪鉀Q老人的問(wèn)題。我們現(xiàn)在的很多產(chǎn)品，它只能提供一個(gè)身體監(jiān)測(cè)方面的數(shù)據(jù)，甚至很多數(shù)據(jù)還是不準(zhǔn)確的、醫(yī)院不認(rèn)的，這種產(chǎn)品對(duì)老人的意義就不會(huì)太大?！?/p>

目前我國(guó)的智能老人產(chǎn)品市場(chǎng)中，可穿戴設(shè)備占據(jù)了很大的比重?！氨热缋先艘饕粋€(gè)項(xiàng)鏈來(lái)監(jiān)測(cè)是否跌倒，要戴一個(gè)手環(huán)來(lái)防走失，其實(shí)老人到了一定年齡，他戴這些東西是會(huì)有異物感的，會(huì)很不舒服。從這一點(diǎn)上說(shuō)，不改變老人生活習(xí)慣或者簡(jiǎn)便老人生活的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，比如不用下床就可以控制燈的開(kāi)關(guān)、家里著火的報(bào)警裝置等等?！?/p>

主筆 莫凡 插圖 宋溪