醫患之間，和則兩利，傷則兩害。相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣，才能將誤解、矛盾消除于未然

7萬多名醫護人員被暴力對待，醫患矛盾平均每天達200起。近日英國媒體引述的一組數字，讓醫患關系再次成為大眾關注的焦點。

由于就醫人數遠沒有現在的龐大，加上英國對醫療事故的處理和預防有較為完善的程序和規定，因此病人可以享受充分的醫療資源和良好的就醫服務，對醫務人員暴力相向的情形并不多見。近年來，隨著外來移民不斷攀升，再加上醫療改革不到位、福利稅收政策漏洞頻出，英國的優質醫療供給開始變得捉襟見肘。

有媒體人親身體驗，深夜到英國公立醫院看急診，往往要等上兩三個小時。醫療資源供不應求，導致不少人無法及時就醫、無法住進醫院，可以說是英國醫患矛盾的主要根源。2010—2015年，英國前財政大臣奧斯本削減了46億英鎊的社會公共服務開支，直接導致享受社會公共服務人口從125萬減少到80萬。然而在這5年間，老齡人口增加了15.6%。不僅加重了公共醫療系統負擔，也為“醫鬧”創造了生存空間。

如何同時提高醫療供給的數量和質量，是擺在英國政府面前的一道難題。而消除“醫鬧”，還需暢通患者的維權渠道。數據顯示，美國每年約25萬人死于醫療事故，德國的醫療事故死亡率高于交通事故喪生率，平均每年醫療事故達19萬起，致死人員將近1.9萬，即便如此，這些國家卻鮮有“醫鬧”。原因在于，便捷的申訴渠道、科學的評估平臺、專業的處置程序、合理的賠償機制等等，在其中發揮了關鍵作用。比如美國規定，醫生對病人施治的醫案、手術經過和開具的藥方等內容細節，必須悉數交與第三方，從而避免了證據不足和相互質疑等棘手問題。一些國家還有二級處理程序，發生醫療事故后，方便患者選擇第三方調解機構處置，這比訴諸法律、起訴醫生要方便、快捷得多。

“你的病情不簡單，但是我們有辦法”。醫患不是一對天然的矛盾體。融洽醫患關系，營建和諧的醫患生態，是一項需要全社會共同努力完成的系統性龐大工程，重點在于加強溝通、建立互信。筆者朋友曾因嗓子發炎，在倫敦醫院就診時向醫生索要消炎藥。但英國醫院有規定，一般情況下不開消炎藥。醫生耐心解釋半天，強調消炎藥會使人產生較大的耐藥性，并建議多喝檸檬蜂蜜水，保持飲食的清淡。且不論治療方法的高下，治療過程的充分確實有利于患者保持較好的心態。

醫患之間，和則兩利，傷則兩害。有專家指出，醫生要學會拿起“人文聽診器”，因為幫人治病、減少痛苦，必須具有濃厚的人文關懷；而作為患者，應當體諒醫生的不易，清楚認識到發達的現代醫學也有不少還未攻克的難關。無論遇到什么情況，只有相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣，才能構筑起齊心對抗疾病的利益共同體，將誤解、矛盾消除于未然。