今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，國(guó)家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱“《暫行辦法》”)正式施行。

新規(guī)新增3類不適用退貨商品，從原先的4類擴(kuò)至7類；明確“七日無理由退貨”的七日如何計(jì)算，拒絕商家扯皮……總之，以后維權(quán)更加“有理可循”，買買買更加安心。

哪7類商品不能隨意退貨？

定作、鮮活易腐、試用后貶值較大的等等

《暫行辦法》擴(kuò)大了不適用無理由退貨的商品范圍。此前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了不適用無理由退貨的“四加一”情形，即：

·消費(fèi)者定作的商品；

·鮮活易腐的商品；

·在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

·交付的報(bào)紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品。

再加上，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

·《暫行辦法》在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，補(bǔ)充了三類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品，即：

·拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

·一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

·銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。

七日無理由退貨從哪一天算？

自消費(fèi)者簽收商品的次日起

此外，《暫行辦法》明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、延誤責(zé)任，并規(guī)定選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

另外，對(duì)于銷售者和平臺(tái)提供者不履行無理由退貨有關(guān)義務(wù)的行為，《暫行辦法》規(guī)定了兩類罰則，再次重申倡議建立主體責(zé)任制度，并列明了工商部門對(duì)于不履行規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)不僅有處罰制度，而且還有信用處罰制度和公示制度，將更有力地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

如何理解退回商品應(yīng)當(dāng)完好？

基于查驗(yàn)拆開包裝視為商品完好

此外，《暫行辦法》還對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化和完善。《暫行辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

同時(shí)進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。界定商品完好標(biāo)準(zhǔn)，將為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浱峁└玫囊罁?jù)，比如基于檢驗(yàn)拆開包裝視為完好，賣家以后將不能以此為理由拒絕退貨。