圖為國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在兩會“部長通道”接受采訪?！”緢笥浾摺顣x峰　攝

本報北京3月5日訊　記者梁士斌　國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴今天在全國兩會“部長通道”接受采訪時表示,目前,國家信訪局依托互聯網搭建了國家信訪信息系統,這個系統橫向聯接各級政府職能部門,縱向直通省、市、縣、鄉鎮(街道),有的地方還連到了村和社區,系統覆蓋了全部的信訪形式和業務流程、工作范圍,形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的全新信訪工作模式。去年又開通了手機信訪APP和微信公眾號,現在老百姓信訪很方便,只要動動手指、敲敲鍵盤、掃掃碼,就可以反映信訪問題、查詢辦理情況、評價辦理結果,實現了讓數據多跑路,群眾少跑腿。

從現在的情況來看,老百姓選擇網上信訪的日益增多,去年全國信訪形勢穩中有降,但是網上信訪翻了一番多。今年以來,移動端信訪占網上信訪的一半以上。也就是說,網上信訪正在成為群眾信訪的主渠道,移動端信訪已經成為網上信訪的主要方式。

通過我們進一步加強宣傳,加強網上受理、網下辦理,推動問題解決,會有更多老百姓選擇這種低成本的信訪方式。

針對如何及時就地解決信訪訴求問題,舒曉琴說,絕大多數問題都是可以在基層解決的,在縣和縣以下解決的。解決好群眾反映的問題,關鍵是要堅持“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”原則,嚴格落實信訪工作責任。

這幾年,我們采取了一些措施:一是暢通渠道,抓好初信初訪的受理辦理,開展各級領導干部下訪接訪,以及政府各職能部門聯合接訪,及時就地化解矛盾、解決問題。二是化解信訪積案。結合群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育和“兩學一做”學習教育,集中化解積案,推動了一大批信訪積案、包括一批疑難復雜案件和“三跨三分離”案件的解決,有效減少了信訪存量。三是督查督辦。我們經常性在信訪信息系統內抽查老百姓評價不滿意的信訪事項,對老百姓不滿意的信訪事項進行督辦、溝通,帶案下訪,對一些典型的案件實地督查,這種督查不只是信訪部門,國務院有關部委也參與督查。特別是這幾年,我們還邀請新聞媒體和所在省的全國人大代表、政協委員全程參與督查,督查情況和結果都在網上公開。四是追責問責。在信訪督查過程中,我們也發現不少不作為、亂作為、失職瀆職的情況,使群眾感情受到傷害,群眾利益受到損失。像這樣的案件,我們都會提出問責建議,當地也都進行了追責問責。去年下半年以來,我們先后曝光了11起信訪問責案例,起到了比較好的警示作用。去年中央出臺并公開發布了《信訪工作責任制實施辦法》。下一步要進一步加大信訪工作責任制落實力度,以責任落實推動工作落實,切實推動群眾訴求的解決,更好地維護人民群眾的合法權益。

舒曉琴最后表示,希望今后新聞媒體朋友繼續關心支持信訪工作,也監督我們的工作。