保監會近日召開2017年保險消費者權益保護工作視頻會議，總結2016年保險消費者權益保護工作情況，部署2017年保險消費者權益保護工作任務。

一是堅持穩中求進的總基調。要穩字當頭，穩妥推進，確保不發生重大投訴和群體性事件。要勇于作為，敢于擔當，以治理理賠難和銷售誤導為切入點和突破口，力爭在內部管理、市場約束和長效機制等方面取得新的突破性進展。

二是突出強化保險公司主體責任這條主線。各公司要重視和加強對保險消費者權益保護工作的領導，狠抓保險消費者權益保護相關制度落實，強化管理，落實責任。

三是把握標本兼治的目標方向。在治標方面，要在嚴查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善產品、規范銷售、做好理賠、引導預期上出實招。

四是發揮創新驅動的引領作用。各公司應堅持“保險業姓保”的價值取向，不斷改進創新保險服務，滿足消費者不斷升級的保險需求。

五是著力夯實保險消費者權益保護工作基礎。要加強保險消費者權益保護制度建設，推進保險服務標準化，加強保險業信用體系建設。

梁濤要求，要著力改進和提升保險服務，深入推進打擊損害消費者合法權益行為的“亮劍”行動，切實做好消費投訴處理工作，重視消費者教育和風險提示，高質量完成好2017年保險消費者權益保護各項任務。