百姓關注·快遞業迅猛生長中的問題①

“短斤少兩”的快遞服務

春節前夕，孩子通過快遞寄來兩份禮品，并且都是通過順豐快遞寄送的。奇怪的是，雖然兩次筆者都是一整天在家，卻沒接到電話，門鈴也沒響。到了晚上，手機收到短消息，大意是：因家中無人，快遞送到樓下超市，帶來不便請諒解。

當時我特別反感：明明人在家，怎么撒謊說沒在呢？發短信息和打電話有什么區別？不就是不想送上樓嗎？何必玩這種小把戲！本來想投訴，卻被妻子勸阻：算了，快遞員也不容易，快過年了，咱別把人飯碗砸了。于是只好忍了。沒想到幾天之后，快遞員故伎重演，仍舊沿用上一次的辦法糊弄我們，我要投訴又被妻子勸阻。我干脆給孩子打電話說明情況，讓他今后不要再通過順豐快遞郵寄包裹。

此前，孩子通過快遞郵寄東西是家常便飯。為了防止并規避快遞員服務不到位，他經常在快遞單上寫明“父母年齡大，下樓不方便，麻煩送上樓”等字樣，快遞員也能遵守職業道德，將東西送到家里。但個別時候，快遞員往往會利用我們的善心，謊稱送件太多忙不過來或者其它理由，要求我們自己取。這種“短斤少兩”的服務方式，實在不應該。

另外一個經常出現的問題是，快遞員經常不用客戶簽字直接放下東西走人，根本不等驗收，因而很容易造成說不清道不明的糾紛。

但愿不論是“順風”還是“逆風”，快遞員要加強自身修養，遵守職業道德，不要讓“短斤少兩”現象成為司空見慣的陋習，不要讓個別人的不良行為影響了快遞公司的聲譽。

黑龍江牡丹江市 孫世華

快遞“不遞”風險多

家人有網絡購物的習慣，通過網絡購買零食、玩具、餐具、服飾等輕巧的物件的確方便、實惠。可是，網購收貨時，極少部分是快遞員打電話聯系送貨到門，絕大部分貨物都是快遞員(多家快遞公司)發送一個短信到家人手機上，即“您的快遞已到小區某某超市，請方便時收取。”方便了快遞員，麻煩了客戶。每次我都不情愿到超市替家人取貨，因為所有的貨物都雜亂地堆在超市的角落里，找貨物費時費力。

現如今，網購很流行，快遞員每天投遞的快件確實多，而且很多人不在家導致無法派送，這使得快遞員送貨的時間、精力、駕車等成本增大，但這不是快遞“不遞”的理由。因為將快遞寄存于超市給客戶帶來的風險較多，一是包裹丟失的風險。客戶不是當場驗貨簽收，那么就存在貨不對版、貨物有瑕疵、冒領等情況；二是包裹損壞的風險。將包裹堆放于超市，雖有包裝，但是一旦堆積在一起或者其他客戶翻來覆去找尋自己包裹時，都存在損壞貨物的情況；三是客戶信息泄露的風險。任何人都可以在包裹堆積處翻找，客戶的信息就有被翻拍走的情況。

因此，當前快遞投送事宜亟須規范，快遞公司應承擔起將包裹安全送達客戶的義務，寄存某處或讓人代收也需征得客戶同意。

安徽宣城市 張志勇

投遞快件如拋“鐵餅”

我在寧波市一家公司的集體宿舍做管理員，快遞業的迅猛發展使我這個管理員成了快件代管員，尤其一些重要的“快遞節日”如“雙11”，小小的值班室被快件堆得連轉身都困難。快遞員流動性很強，很少有一個快遞員能在一家快遞公司做上幾年的。

一天，我正坐在值班室內窗前寫東西，突然，“啪”的一聲巨響嚇了我一大跳，我以為值班室外墻被汽車撞上了。抬頭一看，原來是一個坐在快遞三輪車上的快遞員直接把一個大型的快件扔到值班室外墻上了。有些快遞員為了圖方便，連把快件拿附近值班室里都懶得拿，而是堆在值班室窗外地上，現在竟連三輪車都懶得下了，坐在車上直接就把快件扔過來。還有一次，快件沒被扔到值班室窗外，而是扔在了遠離值班室窗口的路上，當時我以為是從三輪車上滾下來的其他地方的快件。要是碰到休息日我沒上班，這些快件多半會在大雨天淋得一塌糊涂。

去年我把發明的攻山棋小批量生產出來了，想通過快遞郵一副棋給朋友的女兒。我到家附近的百世快遞營業點寄，當時該營業點的老板拒絕收寄我的攻山棋，理由是擔心在寄送過程中被快遞員扔碎了。攻山棋盒子用很厚的硬塑料做成，怎么會被扔碎呢？老板說，有一次連快遞的鐵片都被重物壓裂了，你的塑料盒當然很危險。但最后老板還是接收了我的快遞件，不過在包裝盒里面塞了好多的硬紙。

浙江寧波市 茹含懿

沒在家門口收到過快件

筆者住在浙江奉化市郊區，從寧波城區一商鋪訂購了一件貨物，商家說用快遞方式寄過來，兩天之內一定到。我像吃了定心丸那樣舒暢。因為身體不好，有了快遞這一服務行業，有利于如我這樣的消費者，僅付出10元左右的快遞費，就能將遠程的喜歡的商品買回家。那商家不但用微信發來貨物清單，還將快遞單照片也發送過來。我就將貨款用微信紅包發給他，商家連說謝謝。可3天過后也不見貨到，追問商家，商家說貨早就寄出，以為我已收到了。后經商家提供的一家快遞公司電話聯系，原來貨早到奉化城區，但就是不送到我家門口。這倒好，奉化城區離我家有30多里地，乘車取貨身體吃不消，如打出租車去，來回得付60元車錢，而我訂購的貨物也只有60元。經過多次交涉，快遞公司答應在晚上之前送貨到家。可天已漆黑一片還不見貨到，我實在按捺不住心中怒氣，想打電話追問，此時快遞員來電說，貨已經送到一個村子里，叫我快速去取，并說不會送到我村。可那村子離我家足有5里路程，無奈之下，我只好叫人騎車幫我取回。

其實這樣的事情不止一次。有一次，我的一篇文章獲得了一件禮物的獎勵，由于本人身體不好，很難去60多里遠的寧波某單位現場領取，所以要求對方將禮物通過快遞送到家，對方單位了解內情后，很樂意照辦。可快遞公司將物品送達到奉化市區某集中點，打電話來叫我去領取。沒辦法，我只好又叫朋友代取了。朋友走后，我打開包裹一看，里面的獎品全部粉碎如沫。我不能怨朋友，同樣我也無充分理由與快遞公司交涉，因為快遞公司對任何已簽收的物品不負責。真是啞巴吃黃連有苦難言。這幾年來，我收到的快遞物品大多是到近千米之外的村后公路去取的，從沒在家門口收到過一件快件。

浙江奉化市 盛常國