央廣網(wǎng)北京1月18日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，春運進入第六天，中國之聲邀請鐵總、交通部、民航總局相關(guān)工作人員做客《今天我值班》特別環(huán)節(jié)，今天中國鐵路總公司運輸局營運部客運營銷處游雪松為大家回答春運期間問題。

最近兩天有媒體報道，現(xiàn)在網(wǎng)上買票出現(xiàn)“漫天要價”的“網(wǎng)絡(luò)黃牛”，在一些平臺，買票價格是正常價格的7倍多。微博網(wǎng)友@MOMO留言：大家回家心情特別迫切，鐵總怎樣維持網(wǎng)絡(luò)購票秩序？

游雪松回應(yīng)表示，為了維護網(wǎng)上公平的購票秩序，鐵路部門采取驗證碼和身份信息核驗、手機驗證和退票隨機返庫，維護正常的購票秩序。

針對“網(wǎng)絡(luò)黃牛”有無約束機制，游雪松回應(yīng)因為此部分職能不在本企業(yè)，所以沒有相關(guān)約束機制。

刷票問題廣受關(guān)注關(guān)注，微博網(wǎng)友甜心mm提問：春節(jié)買票為什么提前10天刷一張沒有，臨近了反而有，是鐵總沒放完票，還是有“黃牛”搗亂？

游雪松回應(yīng)表示，從以往春運期間退票改簽情況來看，每天都有部分車票辦理退票和改簽，其中距開車前48小時以內(nèi)占比重較大，辦理這些改簽業(yè)務(wù)的一部分是旅客行程臨時發(fā)生變化，還有一部分是旅客行程未定又擔心到時買不到票，所以購買多張當天車票，都需辦理退票。12306售票系統(tǒng)會將這些車票自動改庫隨機放出，不會立刻放出來。加之鐵路部門會根據(jù)需求臨時加開一些列車，產(chǎn)生一定票額，所以旅客有時候會發(fā)現(xiàn)部分緊張方向列車，開車前1、2天會有余票。

微信公眾號網(wǎng)友秋水伊人留言，按網(wǎng)上的“刷票攻略”刷能買到嗎？前兩天看到可以提前15天、48小時、24小時去刷票，這些時間點是“撿漏”的好機會嗎？

游雪松指出，退票根據(jù)退票規(guī)則來，設(shè)了一個24小時、48小時和15天的，不同階段退票率不一樣。

下面來關(guān)注最近微博熱議話題——春運摩托大軍。中國鐵路總公司運輸局營運部客運營銷處薛冰為大家解答相關(guān)問題。春運摩托大軍是廣東獨有的春運現(xiàn)象，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計每年有超40萬返鄉(xiāng)摩騎大軍，騎行上千公里，返回廣西、湖南、江西、貴州等地過年，其中有超過四成攜帶了老人、婦女和兒童。

薛冰表示，情況在最近幾年得到好轉(zhuǎn)，剛開始挺多，每年都在減少。

微博網(wǎng)友@感恩的心想知道鐵路方面是否采取措施幫助春運摩托大軍？

薛冰回應(yīng)表示，這些年鐵路部門為緩解春運期間像廣東與廣西、貴州、湖南、江西等相鄰省區(qū)市間運力供需矛盾十分突出的局面，一直加大區(qū)域內(nèi)鐵路交通設(shè)施建設(shè)力度，并將運力資源向重點地區(qū)和重點方向傾斜。特別是像南廣線、貴廣客專線，一系列新線開通運營，運輸能力實現(xiàn)很大幅度增長。同時，鐵路部門聯(lián)系地方政府、社會的一些愛心企業(yè)、以及中央還有省市的主流媒體，從2015年春運開始，每年開始組織一些往廣西、往貴州開啟的高鐵返鄉(xiāng)專列，2016年專門策劃“春暖回家路，鐵路客貨運齊力服務(wù)摩托大軍”活動，第一次開行了一個廣州往廣西貴港的摩托車運輸班列。

薛冰指出，因為17年數(shù)據(jù)還沒有出，春運剛開始，2016年廣州往廣西南寧開了6趟民工摩托大軍專列，運送旅客、務(wù)工人員，大概3000多人。努力幫助摩托大軍這一特殊群體，構(gòu)建一條安全、溫暖舒適的回家路。