12月15日日，廣東省衛生計生委權威發布第三方獨立測評機構對全省公立醫院的滿意度調查結果。結果顯示，全省130家二級以上公立醫院的群眾總體滿意度84分，得分較高的是“醫德醫風”、“隱私保護”，最不滿意的是“就醫方便”，因為停車難、搭電梯難。

總體滿意度有所提升

廣州日報記者獲悉，此次對全省130家二級以上公立醫院、全省縣級人民醫院的群眾滿意度進行第三方測評，數據采集時間為2016年3~5月和2016年5月，第三方測評公司通過現場問卷調查、明察暗訪、電話訪問等多種方式進行數據采集，跟以往相比，增加了“信息公開”、“護理服務”等指標，滿分為100分。

全省130家二級以上公立醫院的測評中，群眾總體滿意度為84.0分，比上期提升0.6分。從醫院類型看，專科醫院綜合得分最高，其次是中醫院、綜合醫院和婦幼保健院得分相當接近。從受訪者類型看，住院患者滿意度得分較高；其次是出院患者，門診患者得分較低。

贊

多項滿意度明顯提高

調查顯示，130家醫院患者滿意度得分較高的有“醫德醫風”、“隱私保護”，滿意度得分較低的有“就醫方便”、“醫療費用”、“環境設施”。

在測評中，醫療服務持續改善，多項指標值明顯提高。上期的測評中，患者普遍反映門診 “三長一短”（即掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）問題突出，投訴占總人數比達28.1%。而本次測評該比例僅0.9%。據了解，不少醫院通過改善分診轉診、采血、就醫流程，增加自助設備等，為病人提供核價收費預約一條龍服務，減少了等候時間。

另外，本次四項與醫護人員服務質量相關的指標均有所提升，其中“醫德醫風”滿意度得分比上期提高3.2分，“醫患溝通”得分提升2.3分，“服務態度”和“醫療技術”滿意度得分也分別提高了1.0分和0.3分。

值得肯定：便民服務多

測評發現，醫院提供周到的便民服務，讓患者不吝“點贊”。

部分醫院提供了代叫車、提供針線、WiFi連接、手機充電、ATM機、飲料自動銷售機、借輪椅、院內地圖、借雨傘等便民服務。部分醫院通過微信在線隨訪，開展慢性病管理，病人可以通過微信獲取檢查單信息、和主治醫生進行在線的溝通和診斷，減少了慢性病病人多次奔波勞累的痛苦，也使得醫生的診療效率得到了提高。

還有部分醫院對微信和支付寶等平臺設立評價反饋機制，加強了醫護人員和患者之間的信息溝通，讓患者感到被重視。

彈

停車搭電梯拉低

就醫便利滿意度

“就醫方便”在所有指標中得分最低，具體體現在“停車難”、“搭電梯難”。全省受訪者中分別有14.5%和4.2%提及這兩大不便。記者了解到，目前已有部分醫院利用信息化工具管理車位信息，實時通知車位變化情況，希望緩解交通及停車難的頑疾。

在縣級人民醫院的“就醫便利”調查中，門診患者僅給出便利程度77.11分，主要是檢查等候時間（75.75分）和候診時間（75.49分）得分較低。測評中發現，雖然有40家縣級人民醫院開通了不同形式的預約掛號渠道，但通過該渠道就診的患者較少。

醫療費用滿意度下降

本次測評，醫療費用整體滿意度僅80.1分，比上期下降0.83分，患者主要不滿的原因是“收費貴”。不過，與上期測評有高達15%的患者投訴“醫生解釋醫療費用的情況不詳細”，此次測評卻只有0.6%的受訪者提及，進步還是很大的。在縣級人民醫院的測評中，門診患者同樣對醫療收費評價較低，僅76.34分，主要是門診患者自費支出較大，受訪者中有59.30%是全部自費。

此外，婦幼保健院“等候時間長”、“預約掛號難”問題仍較為突出，13.4%受訪者提出“等候時間長”，主要體現在B超等產科檢查等待時間長、預約難掛號難等方面。