新華社成都12月1日電 題：門檻低、定價亂、投訴多——多地月子中心亂象調查

新華社“新華視點”記者董小紅、李金紅、陳弘毅

隨著80后、90后進入生育高峰，月子中心隨之紅火起來。作為母嬰產后護理機構，月子中心提供包括嬰兒護理、產婦照料、產后修復等多項服務。近期，多地出現有關月子中心的糾紛，有些甚至因對產婦和孩子造成人身傷害對簿公堂。

“新華視點”記者采訪發現，“高大上”的宣傳和價格背后，月子中心良莠不齊，很多所謂的“專業護理”人員就是普通家政人員轉行。目前，這一新興行業亂象叢生，亟待加強監管。

月子中心紅火的同時投訴多

停水停電、老板跑路、給孩子存的尿不濕也不見了……近日，剛生完寶寶的成都市民王女士遇到一件糟心事。由于老公長期在外出差，王女士選擇了成都一家名叫“吾愛”的月子中心坐月子，預交了4萬元服務費，打算住一個月。然而，剛住半個月，月子中心突然“倒了”，老板不知去向，留下了王女士和另兩名媽媽。

“這些天一直在聯系跑了的老板，如果出了月子還聯系不上，我們就會通過法律途徑來維權。”王女士說。

王女士的遭遇并非個例，有些月子中心甚至對產婦和孩子造成了人身傷害。今年5月，孫先生在長春市一家月子中心預交了1.98萬元服務費，妻子生產后剛住進去，就發現室內裝修氣味濃重。考慮到產婦和孩子健康，孫先生要求退款，月子中心卻扣除了0.98萬元服務費。孫先生投訴到吉林省消費者協會，經過協商，月子中心才退款1.7萬元。

今年3月，武漢市中級人民法院判決，武漢彌月璽月子會所在為周女士提供坐月子服務期間，未履行安全保護責任，對周女士孩子死亡承擔過錯責任。去年12月，深圳市中級人民法院判決，彭女士在入住深圳喜月公司月子會所期間，該月子會所存在護理不當行為，導致彭女士患病，應退還彭女士護理服務費25440元。

“僅上海地區就有120多家月子中心，市場前景看好。”上海貝瑞家母嬰集團總裁孫婭說。記者在成都30多家月子中心了解到，到年底的床位幾乎都預訂滿了。

一方面是月子中心迅速紅火，一方面是有關投訴越來越多。據吉林省消費者協會通報，今年第三季度，吉林省保健服務類投訴同期上升233.33%，其中不少是對月子中心的投訴。

記者走訪成都、福州、海口等多家月子中心發現，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個樓層就開始招攬生意。房間大多沒有陽臺，環境較封閉，空氣流通差。有的甚至沒有專門廚房，月子餐在其他地方烹飪好再拿到酒店加熱，很難保證食物的新鮮和安全。

成都市婦女兒童中心醫院孕婦學校講師宋艷告訴記者，剛出生的寶寶抵抗能力很弱，如果衛生條件不好、護理不當，會給寶寶和媽媽帶來很多安全隱患，不僅達不到坐月子的效果，反而可能會造成身心傷害。

準入門檻低、人員無資質、定價混亂

記者調查發現，一些月子中心亂象叢生。

——準入門檻低。記者在國家企業信用信息公示系統查詢發現，王女士遭遇跑路的“吾愛”月子中心屬于四川吾愛母嬰健康管理有限公司，公司成立于2012年，登記的經營范圍是母嬰健康管理信息咨詢和家庭服務。

據記者了解，現在的月子中心只需要通過工商注冊，領個營業執照就可經營，準入門檻很低。正規月子中心會完整登記所涉業務范圍，如母嬰護理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經營服務范圍多是母嬰健康管理咨詢，但在實際中，往往超范圍經營。

——家政人員轉行，花錢買證就上崗。記者在采訪中發現，不少月子中心都打出“專業醫療團隊保障”“先進母嬰保健護理”等承諾。記者以產婦家屬的身份走訪了福州晉安區某月子會所，當記者提出要查看相關護理人員的健康證、上崗資質時，該接待人員并未出示，而是強調“我們都是正規在衛生部門備案過的”。記者提出查看相關備案證明，接待人員才表示“其實沒有”，但讓記者放心，“我們干的是良心活”。

一位月子中心的“專業護理”告訴記者，很多“專業護理”其實是家政人員轉行，根本沒接受過什么專業培訓，金牌護理之類的證是買來的，一本幾百元錢。

海南安貝寶母嬰護理服務有限公司董事長馬瑾介紹，高端正規的月子中心會聘請一些退休的醫生或專業的醫護人員，但目前多數從業人員只能從事簡單的飲食起居照顧，并不具備相關專業知識和技能。由于沒有硬性規定，月子中心聘請人員的數量和標準由自己確定。

——定價混亂。月子中心的收費從每月上萬元到20多萬元不等。記者在大眾點評網上看到，同樣是月子中心，有的一套月子套餐收費一萬余元，也有一套“臺式月子套餐”28天收費26萬元。

孫婭說，價格差異主要體現在服務內容上，根據母嬰的住宿條件、營養用餐、產后塑形等服務來定價。但記者了解，一些月子中心的天價套餐只是噱頭，吸引有錢的客戶；而一些無資質的月子中心則以低價吸引消費者，靠規模盈利。

除了基本服務，月子中心往往還推廣其他服務捆綁銷售。成都市民唐女士告訴記者，月子中心經常會叫一些攝影師來給媽媽和孩子拍照片，一套照片要1000多元，還經常推薦“揉肚子減肥”之類的服務，往往拍完了、服務結束了才告知要另收費，或者在結算時直接收取。

盈科(成都)律師事務所律師張懿邈說，一些月子中心擅長在合同上“做文章”。合同約定簡單，服務內容爭議大，消費套餐中并未寫明責任認定，一旦發生糾紛，很難維權。

缺少行業規范 亟待加強監管

馬瑾表示：“月子中心向消費者提供的是綜合服務，涉及婦幼保健、住宿、餐飲等多方面內容，不是簡單的家政服務，應嚴格準入門檻，在從業人員資質、食品衛生安全等方面加強監管。”

成都市第三人民醫院婦產科醫生田莉認為，坐月子需要全方位科學護理，月子中心需要具備專業知識和技能。應加快建立行業標準，完善從業人員培訓體系。

據記者了解，目前，月子中心的日常監管是由工商部門主要負責，但涉及的母嬰護理專業程度、衛生、食品安全等內容并不屬于工商檢查范圍，目前還沒有明確的監管部門。

多位業內人士建議，應盡快建立嚴格的市場準入制度，統一行業規范標準，對從業人員素質、服務規范等提出硬性要求。孫婭認為，要盡快確定月子中心的監管主體，讓相關部門共同參與監管。

2015年11月，中國婦幼保健協會發布了《產后母嬰康復機構行業管理與服務指南》，提出月子中心距離醫院不得超過15分鐘車程、24小時母嬰同室、從業人員持證上崗等規定。

福州市家庭服務業協會會長林桂輝認為，母嬰這個群體很脆弱也很敏感，月子中心作為市場新興行業，應該盡快引導各地成立行業協會，加強行業自律，促進行業規范化運作。張懿邈建議，建立行業“黑名單”制度，對發生糾紛或者存在問題的月子中心加大曝光力度。