今天，國家信訪局在其官網發布《國家信訪局關于進一步加強和規范信訪事項實地督查工作的意見》，對督查組的職責任務和工作行為作出具體規定。

國家信訪局工作人員介紹，督查組及其成員是完成督查任務、保證督查質量的關鍵，工作中既要賦予履行督查任務所需的職責和工作手段，也要從嚴規范、約束督查組的工作行為。此次發布的《意見》嚴明了督查組的工作紀律，重點突出“三個不得”的紀律要求，即：不得做有可能影響督查工作公平公正的事或隨意改變督查線路，不得接受超標準或與工作無關的接待安排，不得收受紀念品、土特產等。

《意見》還明確了督查組的工作職責，主要包括調查核實情況、反饋督查意見、督促整改落實、提出工作建議等，強化了督查組的調查權、意見反饋及建議權，以此保障督查工作的順利開展。

此外，《意見》進一步規范了督查組的工作方式，行前準備階段要求督查組做好案情分析、任務分工等準備工作，實地督查中要求督查組落實聽取情況介紹、查閱資料、查看現場、查詢信訪系統、約見信訪人及聽取相關方意見、反饋督查情況等規定動作，督查結束后要求督查組起草形成信訪事項督查報告，并根據督查情況提出后續跟蹤督辦建議等。

據了解，自2013年以來，國家信訪局先后組織11批次、53個督查組、抽調522人次，分赴30個省份及新疆生產建設兵團，實地督查了444件信訪事項。2014年、2015年兩年，梳理傳送2000余件信訪積案，90%以上得到化解。