【環球時報綜合報道】今年一次在東京某電器城與日本銷售人員的對話讓《環球時報》記者印象異常深刻。記者向一名松下電腦工作人員咨詢電腦產品情況時，對方冷冷地說：“還是您識貨，不像那幫‘土包子’來日本就知道買蘋果?！闭f著用下巴指了指旁邊的中國游客。記者簡直不敢相信自己的耳朵，即便在日本人的日常交流中，“土包子”都是一個實實在在的蔑稱，更何況是用來稱呼客人。這不僅與日本服務人員經常為人稱贊的禮貌有加的形象大相徑庭，而且與日本官方和商界看重中國游客的事實有些“格格不入”。這樣“格格不入”的事情不是個案，從中反映出的日本人對中國游客“愛恨交織”的復雜情緒可見一斑——一方面期待中國游客帶來的經濟效益，另一方面對其引起的一些“不便和問題”感到排斥甚至厭惡。這種矛盾心理在日本官方、商界、媒體和普通人身上都有不同程度的體現。這種矛盾心理到底有解還是無解？

哪些人在“嫌”中國游客？

“從感情上講，有時候真不想再做中國人的生意。”一名從事美容醫療翻譯工作的女性這樣告訴《環球時報》記者。她說，前來進行整容手術的中國人，經常不打招呼就取消預約，或者頻繁更換預約時間，有人甚至換了5次。還有少數人在手術完成后討價還價，不愿意按規定付款?！斑@些讓日本整容界的醫生深惡痛絕，但目前日本經濟不景氣，國內顧客在減少，中國人正逐漸成為大客戶，因此好多人都忍了。”

在日本旅游相關業界，這樣抱怨中國人的聲音并不少。在東京的一處機場高速巴士站，一名票務人員對記者表示，中國游客確實帶來一些麻煩，比如不愛排隊、不愛說英語。為此，他們專門準備了中文指示牌。記者看到指示牌上寫道：“你要去哪里？去哪個航站樓？”

這名票務人員說，以前，中國人常攜帶大量行李乘車，這讓他們很為難，因為其他旅客會因此受影響，“所以我們會拒絕這樣的中國游客，建議他們乘電車?！钡瑫r強調，現在這樣的情況少了，而且“作為巴士公司的職員，當然歡迎中國游客”。 

有對中國游客不滿的，也有未發覺不妥之處的。在東京三越百貨店內，《環球時報》記者發現有的化妝品柜臺配備了專職中文銷售人員，有的柜臺沒有。一名未聘請中文工作人員的化妝品柜臺負責人表示，他們并非對中國游客有看法，也沒有聽到過什么抱怨，而是品牌在中國沒有設廠，也沒有店鋪，中國人對其認知度不高。這名負責人表示，公司正在調整政策，努力在中國打響知名度。 

在銀座銷售服裝的一名女店員認為，“中國人很親切，購物速度快，很少有不停試穿但最后不買的情況”。 

記者在采訪中發現，雖然有抱怨，但日本商家總體上來說是“歡迎中國游客”的。與之形成對比的是，普通人似乎對中國游客的成見更深。 

曾有日本朋友跟記者抱怨說，以前很喜歡去公司樓下的壽司店吃午餐，可現在全被中國游客霸占了，午休時間還不夠排隊的，“真的很不方便，感覺要被擠炸了”。 

日本記者姬田小夏曾在“周刊寶石”網站撰文稱，中國游客“爆買”導致日本顧客不滿，甚至有人非常憤慨。有兩名主婦稱，原來店員對她們都照顧有加，但中國人來了就立刻把她們冷落到一旁。 

對于這些抱怨，日本經營者也很苦惱：“是該歡迎大批中國游客，還是更重視長期的日本顧客？” 

一名日本公務員對《環球時報》記者表示，對中國游客的矛盾心理確實存在。值得注意的是，往往家庭主婦、普通上班族和學生等群體容易有負面評價，因為他們與中國游客沒有利益關聯。他認為，賺到中國游客錢的商家，和沒撈到好處而抱怨的群體，兩者對中國游客的態度截然不同，這本身就是日本內部的一個矛盾。 

媒體關注“爆買”卻不太提經濟貢獻 

日本觀光廳10月公布的數據顯示，中國大陸游客1至9月達到500.72萬人次，已超過2015全年人數(499萬人次)，成為首個突破500萬大關的訪日游客來源國。 

對于這樣龐大的消費群體，日本官方的重視不言而喻。從去年至今，《環球時報》記者先后與三重縣、京都、奈良等地方政府的知事和干部交談過。他們無一例外都表示正在積極改善當地基礎設施，打造吸引中國游客的旅游環境，設置中文指示牌、提供中文美食美景指南等做法似乎已成為共識。與此同時，他們積極關注中國游客的動向和消費行為的變化。 

在關注中國游客方面，日本媒體做得更加徹底，尤其是有關“中國人消費力”的話題。 

《日本經濟新聞》網站首頁上，“網站精選”欄目的第一個專題就是“中國游客爆買”，“日本旅游收支時隔3年零7個月出現惡化”“訪日游客消費——12種神藥已是過去”……從具體行業到總體情況，網站推出的相關文章層出不窮。 

該媒體撰稿人中島惠近日的一篇文章稱，在日本大眾媒體上，“中國人爆買或許已經結束”的論調“從數月前開始涌現”。中國人消費正產生怎樣的變化？今后如何才能進一步增加中國游客入境？面對媒體頻繁的提問，這名撰稿人逐漸生出“難道又來了”的心理。 

當然，日本媒體的論調并非一邊倒地“期待”中國游客?！爸袊^光客別再來日本了”，這是日本網站“IRONNA”一篇文章的標題。該文認為，“中國人目前的素質與經濟能力不符”，由于部分人的不當行為，“中國在出口羞恥”。 

目前，這類文章在日本主流媒體并不多見，但《環球時報》記者觀察到，在鋪天蓋地的中國游客“爆買”相關報道里，官方和媒體很少明確提及中國游客的經濟貢獻。實際上，這些數據是可查的。日本國土交通省觀光廳統計顯示，2015年訪日游客在日期間平均消費額為每人17.6萬日元，其中中國大陸游客的人均消費額為28.4萬日元，總額占整體的40.8%，比排名第二的臺灣高出25.8個百分點。