插畫：李瑞寧

把新媒體當成“自家的筐”，任性發言，不計后果；將網絡互動當作一種時尚，手到心未到，鮮做實事。

這兩大誤區，暴露出一些黨政官員新媒體素養嚴重缺失，不僅容易導致官員自身陷入輿情漩渦，而且讓網絡問政的效果大打折扣，甚至淪為空轉。官員觸網“媒商”低下，引發社會關注。

誤區一

雷人雷語追“個性”

迎合網絡遭人厭

“真相不明”“無法回應”“無可奉告”……一些官員在輿情爆發時，面對社會關切，動輒拋出以上不符合新媒體傳播規律的官話套話，拒網友于千里之外。

然而，相對于不受歡迎的官腔官調，一些官員一味迎合網絡，追求所謂個性化表達，隨意好惡、言語失當，甚至出現“雷人雷語”，反而讓網友心生反感。

云南某地州委宣傳部微博，曾發過一條滑稽的內容：“本公主正要起駕回宮，突然來了幾個鄉下的農民。本公主哪有處理上訪的經驗啊，趕緊溜回辦公室。”政務微博發聲以“公主”自稱，遣詞造句不符合官方形象，語氣輕蔑，引起輿論嘩然。該官員最后只能道歉收場。有網友稱，“管理者是把官博當自家炕頭”。

2015年6月，一網友發微博質疑陜西某縣警車私用，卻引來當地公安局官微一公職人員的“神回復”：“這個社會都像你一樣整天無所事事，那咱們都去監督好了……家里人又違法了吧？找公安的茬。”事后，該微博被刪除，該官微向網友致歉。

政務新媒體及官員公眾號誕生于新媒體土壤，如何發言才能直達人心，真正做到良性溝通互動？

公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠認為，公職人員實名開設新媒體公號，一言一行都會被視作與職務有關，尤其在涉及政務話題時會被“放大”為官方代言。公職人員要善用網言網語，但不要雷言雷語，不迎合也不辱罵，采用平實且有人情味的語言與網民理性溝通。

“段郎說事”博主、江西省九江市公安局紀委副書記段興焱表示，官員新媒體公號不妨“暢所欲言”，但須謹記兩點：一是不背離黨和國家的大政方針、法律法規；二是不涉及國家機密。

誤區二

網來網去陷空談

不辦實事被“拍磚”

曾有這樣一個案例。

云南某縣縣委副書記在微博上發文，呼吁為當地地震災區一所寄宿制小學援建廁所。文中一句“有能力的大人們幫助解決啊”，得到社會各界愛心回應，但也引來不少網友“拍磚”。有網友質問：“縣委副書記既然知道學生如廁難，為什么不親自解決這個問題呢？”

忽視政務身份、忘記本職工作，一些官員的網絡“吶喊”非但沒有解決實際問題，反而引來不少差評。

還有一些官員把自己的新媒體公號，辦成了“官樣朋友圈”，或樂于轉發“心靈雞湯”，或熱衷推介個人愛好，或長期“潛水”不聲不響……

這些陷入“網來網去”的官員公眾號，既讓網友們覺得矯情、作秀，也讓他們感受到了另一種群眾工作的“不作為”。

公眾對政務新媒體及官員公眾號的期待，從來都不是“看秀”，而是“看實”，看是否真心聽民意，看是否真誠聚民智，看是否真情解民憂。

2013年，陜西省某地紅棗積壓嚴重，省農工部部長微博“叫賣”紅棗，通過多方渠道銷售30多噸，為當地農民挽回不少損失。他認為，官員上網“不能僅僅滿足于一個傳聲筒的功能，應該利用好便捷的通道，成為群眾在線辦事的好載體。”

談及個人開微博的經歷，“打拐英雄”陳士渠表示，通過微博可以動員群眾搜集線索幫助破案，也可以發布傳播案例，讓更多人增強防拐反拐意識。網上網下聯動，不但幫助公眾解決了困惑，也有效助力打拐業務工作。

“愛心衣櫥”“免費午餐”“山區校長”“微博賣瓜”……許多官員借助新媒體賬號，推廣旅游資源、民俗文化、地方特產等，讓新媒體真正為民眾做實事、做好事。

正方向

官員“大V”需耕耘

真心為民受歡迎

近年來，真誠與群眾交流，真心為群眾辦事，“走網上群眾路線”的不少官員“大V”，成了受網民歡迎的“網紅”。

兩年前，最高人民檢察院檢察技術信息研究中心主任趙志剛，抱著公益普法的目的，開通了名為“法律讀庫”的微信公眾號，從不砸錢“刷粉”，也不跟風傳謠“博眼球”，默默耕耘，每天都精心推送數條信息，細致解讀、貼近普法，積累了50萬名粉絲，在法律圈名列前茅。

被網友稱為“官員微博第一達人”的原浙江省副省長蔡奇，開博一年，發博量就高達3972條，聽眾5853542人。蔡奇曾分享他的“發博原則”：少談概念多講事實，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣。為此要多觀察、多思考，還要做必要的功課。

與此對應，官員“大V”利用知名度展開工作，更有利于及時傳播政務信息，更有利于拉近官員與公眾的距離，更有利于提升政府形象和公信力。

清華大學新聞與傳播學院教授沈陽認為，官員成為“網紅”不是一件壞事，關鍵要看能否將其“網紅”身份與本職工作結合起來，為民眾多辦事、辦實事。一是保持非營利性，不能利用“網紅”身份去賺錢；二是別做段子手，要幫助老百姓解決問題；三是宣傳正能量，在與公眾交流過程中讓決策過程更加公開；四是有容納不同聲音的胸懷，對網民多一些包容和耐心。