北京聯通用戶劉先生說，昨天上午10點多，其拿起手機聯系同事時提示撥號失敗，手機信號顯示為“無服務”。“剛開始以為停機了，多次充值累計1000多元后，手機還是無法打出去。”劉先生說，微信能通過無線網正常登錄，同事通過微信給其發信息，他才知道手機號已成空號，無法打進打出。

中午12點多，劉先生來到西壩河南里中國聯通營業廳，工作人員告訴他，上午已經有近500人前來反映類似問題，可能是基站損壞，公司已經進行維修。“我們自己的手機也不能用”。

有微博網友稱，上午9點多發現手機無服務，去營業廳更換了新卡，還是無服務。工作人員說讓等待，結果等到下午3點還是沒信號。另有網友說，手機從早上8點左右進入無服務狀態，持續到下午4點左右，嚴重影響其工作和生活，撥打聯通客服，一直沒有回復。“6個半小時已經過去了，問題還存在，始終解決不了。”

北京聯通官方微博發消息稱，北京聯通網絡出現異常情況，導致部分客戶在通訊時出現問題。經緊急搶修，網絡9點43分恢復。客戶需要重啟手機后方可正常使用。但據部分用戶反映，截至昨天下午3點多，將手機重啟多次仍不能正常使用。

朝陽區西壩河南里中國聯通營業廳工作人員稱，昨天已經為200多名用戶辦理換卡業務，換卡后半數用戶網絡恢復正常。