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旅行社先行賠付值得推廣

2016年05月17日 10:38 | 來源:北京晨報
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武漢市人大通過的武漢旅游條例將于今年7月1日實施。該條例規定,游客到指定的旅游購物場所購物,買到假貨,旅行社也要擔責;旅游者在與旅行社合同書面約定的旅游購物場所內購買的商品為假冒偽劣商品的,旅游者可以要求旅行社先行退賠;旅行社先行退賠后,有權向商品的銷售者追償。(5月16日新華網)

要求旅行社在一定條件下承擔先行賠付責任,雖然未必能根治強迫購物、欺詐銷售現象,但未嘗不是提高旅行社違規成本,維護旅客權益的次優選擇。

當前,保護消費者權益方面,先行賠付制度主要適用于網絡購物領域,網絡平臺不能提供商家真實信息的,應當承擔對消費者的賠償責任。此外,發布虛假廣告,欺騙、誤導消費者的,廣告經營者、發布者不能提供廣告主真實信息的,也應承擔先行賠付責任。在解決旅游消費糾紛領域,武漢市出臺的旅行社先行賠付規定,無疑屬于吃螃蟹者。

要求旅行社承擔先行賠付責任還能極大地降低游客維權成本。異地旅游中,身處陌生環境,游客解決糾紛的時間成本和人力成本急劇升高,加上害怕遭到打擊報復,很多人無奈地忍氣吞聲。旅行社則與商家有較多業務往來,并非一錘子買賣,其解決糾紛的效率無疑較高。

旅行社承擔先行賠付責任更能以提升違法成本倒逼其不欺不詐、誠信經營。眾所周知,欺詐經營的成本是退一賠三或退一賠十,當旅行社和導游極力推銷商品得到的回扣換來了十倍賠償時,相信更多旅行社或導游不再積極鼓吹游客消費,至少不再充當商家制假售假的幫兇。

為進一步促進旅游市場有序發展,有必要將其上升到更高層面在全國推廣,同時細化旅行社先行賠付的情形,如不限于書面約定,只要旅客能證明是在導游的極力推介下的消費,旅行社就該承擔責任,進而讓旅游回歸本質。


編輯:薛曉鈺

關鍵詞:旅行社 先行賠付 旅游購物

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