巧克力化成了坨

進口的“法式松露巧克力”，售價從185元降至55元，庫存有限，售完即止。”這樣誘人的銷售方式，立刻吸引了柏女士的目光。4月30日，柏女士提交訂單等待收貨。經過漫長地等待、不斷地催促后，5月8日進口巧克力終于到貨。

拿到貨之后，柏女士驚呆了，原本應是顆粒狀的巧克力，竟變成了經過融化又凝固的“坨狀”。這家網購商城承認，巧克力有質量問題可以退貨。但柏女士要求換一個商家，兌現原來承諾的物美價廉的“法式松露巧克力”。網購商城表示：“促銷活動已經結束，想要原樣的巧克力需要按照185元的價格購買。”

意外：進口巧克力融成坨

柏女士的女兒今年3歲，生日在5月10日。柏女士一直想送給女兒一個精美的生日禮物：高檔巧克力。4月30日，柏女士在一家網購商城上看到了一個好消息，進口的“法式松露巧克力”從185元立降至55元！

“我當時想都沒想就買了，這么便宜，太難得了。我是在這家網購商城里的自營區購買的，我覺得自營區的商品質量能好些。”

“4月30日提交訂單后，覺得天氣一天比一天熱，我擔心巧克力經過運輸發生變形或融化。我每天都關注訂單的變化，發現5月4日才將訂單打印完畢，就通過客服電話催促，希望能快些。”

“盡管多次催促，但直到5月8日15時許才收到貨。”柏女士說。

然而，打開四個包裝，柏女士傻眼了，每個包裝里的巧克力都融化變了形，變成了一大坨。四個“大坨”巧克力讓柏女士非常憤怒。

答復：天很熱，巧克力變形了

進口巧克力怎么是這個樣子？這個生日禮物，讓三歲的寶寶很疑惑。柏女士哭笑不得，無法向女兒解釋。

柏女士聯系上這家商城的客服中心，工作人員表示：“這幾天廣州天氣很熱，所以巧克力融化變形了。我們可以給您退貨。”

柏女士表示：“這是給女兒的禮物，退了，拿什么給女兒？要求商城盡快寄來一個同樣的巧克力，不想退貨也不需要賠償。”對于柏女士的要求，商城客服人員表示：“促銷活動已經結束，那個進口巧克力已經下架了。”

對于工作人員的解釋，柏女士表示理解。當她準備辦理退貨時，重新登錄了一下這家商城，發現巧克力還在，只是價格回到了185元。

“這是欺騙消費者的行為，商家利用降價促銷。發現質量問題只管退貨，損失的是消費者的時間。”柏女士說。

采訪：商家表示盡量滿足要求

柏女士和商城溝通無果后，向沈陽晚報新聞熱線反映了此事。

昨天，沈陽晚報、沈陽網記者與這家商城的客服人員取得聯系。記者提出三個問題：“為何郵寄的時間這么長。4月30日訂單，5月8日才到？為何會出現質量問題？為何消費者換巧克力的要求，商城不能滿足？”

客服工作人員記下了記者的三個問題，卻無言以對。最后，客服人員表示：“我們盡快與柏女士溝通，盡量滿足她的要求。”

律師：換巧克力是合理訴求

遼寧三擇律師事務所律師于元正接受記者采訪時說：“從目前的情況來說，商城提供的巧克力不能說是假冒偽劣產品，不能按照‘消法’進行處罰。但是商品確實存在著質量問題。消費者要求退貨或者要求換一個同樣的巧克力是合理的。”

“商城說的促銷活動已經結束的理由是不充分的。盡管促銷活動結束了，但是消費者和商城的合同關系還在。商城應該換一個同樣的巧克力給柏女士。”

沈陽晚報、沈陽網主任記者 吳強 文并攝