大衣衣領上有破損。

洗衣店對事件處理的證明。

洗衣店價目表下有提示：建議高價衣服選用保價洗滌。

家住在天河北的張小姐

為何事

她把兩件大衣送到威灑洗衣店干洗，沒想到取回發(fā)現(xiàn)價值萬元的風衣成“咸菜干”，新買的7000元大衣領口洗爛。

誰主管

廣州威灑洗衣公司、廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會、廣州市消委會

家住天河北龍口東路一帶的張小姐，捧著兩件剛送洗完的大衣找到南都記者，希望了解干洗店把衣服洗爛了，如何索賠？“這件風衣上萬元，洗成‘咸菜干’，也就算了，這件新買的7000元大衣直接洗破了。”張小姐捧著的粉紅色大衣表面起了不少毛球，領口破損，白色內襯裸露。

洗衣店經(jīng)理回應，愿意賠償洗衣費的10至20倍，而且提出2500元保價洗滌的天價。張小姐覺得賠償標準過低，已經(jīng)向廣州市工商局投訴，正在聯(lián)系洗衣店家負責人進行處理。

對此，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會稱，他們制定的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》是推薦性，沒有法律效力。而廣州市消委會表示，一些小型洗衣店不依照規(guī)范，消費者注意找合規(guī)范的洗衣店，不然只能等到出事了，再向工商局投訴。

花7000元買的新大衣

被干洗店洗爛洗出毛球

上個月，家住在天河北的張小姐把兩件大衣送到住所附近的威灑洗衣店干洗，但令她沒有想到的是，取回來之后，昂貴的大衣被洗成“咸菜干”，剛買的價值7000元大衣，領口也被洗爛了。

張小姐告訴南都記者，她是2月25日拿著一件價值超萬元、穿了兩年的名牌風衣，一件羽絨服，還有一件新買的7000元粉紅色羊毛大衣，送到威灑洗衣店干洗。 “在這家店洗過好多次衣服了”，張小姐把衣服送給洗衣店，支付干洗費：羽絨服45元、羊毛大衣30元、風衣25元，然后離開了。

3月2日，張小姐到洗衣店取洗好的衣服，但洗衣結果令其非常不滿。“剛買的大衣，沒有穿幾次，結果渾身起球。”粉紅色的大衣表面很多毛球。她翻開大衣里口袋后面，指著原本的布料，“你看看，這是這件大衣原本的質地，洗完之后手感完全不同”。

南都記者仔細看了看張小姐手里拿著的粉紅色大衣，只見領口出現(xiàn)有小缺口，用手指用力翻開，能看到白色的內襯。另一件上萬元的風衣被洗成“咸菜干”，發(fā)皺。張小姐說她懷疑店家是用水洗，“這件衣服，我以前也在這里洗過，沒出現(xiàn)這樣的問題”。

張小姐把羽絨服、風衣取走，粉紅色大衣退回店家處理。威灑洗衣店的店員告訴張小姐，她這件粉紅色大衣掛在店里的時候，大部分人都說是幾百元的貨色，“可能是你買到假貨了”。

“粉紅色大衣，我是從香港代購的，去年12月買的。”店員的話，讓張小姐很不悅：“衣服本來質地很柔軟，是名牌大衣”。

店家說洗壞衣服沒賠過

抱怨保價干洗無人問津

張小姐要求店家賠償洗壞衣服的損失費，店家回應“這種情況，從來沒有賠過”。3月8日，張小姐第三次來到洗衣店討要說法，店家答應只愿意賠償洗衣費的10倍，即300元，“洗衣就是這樣賠”。

“連衣服價格的零頭都沒到。”張小姐對賠償標準非常不滿，但她上網(wǎng)查詢廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會的消費爭議解決辦法，賠償標準的確是洗衣費的10倍到20倍。

店里貼著溫馨提示，貴重衣物可以用保價干洗。南都記者咨詢保價干洗的價格，店家稱1萬元的衣服保價干洗2500元，是原價的1/4.衣服沒洗壞，也照收2500元，洗壞了賠償原價，“洗衣服就是賭博嘛”。不過，店家也透露，至今沒有人選擇這項保價干洗。

“洗衣服風險大著去了”，店家辯稱，現(xiàn)在衣服面料千奇百怪，市面上也有作假，“就是因為風險大，沒有保險敢保”。

對此，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會表示，他們制定的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》是推薦性，貴價衣可以議價洗滌，但標準按衣物估價的5%至20%收取。目前，張女士已向市工商局投訴，正在聯(lián)系洗衣店家負責人進行處理。

釋疑

高價衣物送洗，你簽合同了嗎？

貴重衣物送洗，遇到洗壞衣服怎么處理？貴價衣服怎么洗？廣州洗衣行業(yè)有沒有法律約束？對此，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會、廣州市消委會回答了南都記者的問答。

廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會：

有推薦性爭議解決辦法高價衣送洗最好簽合同

2011年經(jīng)廣州市民政局注冊成立，廣州洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會在官網(wǎng)上介紹《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》，對非議價洗衣、議價洗衣等爭議，規(guī)定一定賠償標準等解決辦法。

該協(xié)會秘書長施儉榮說，《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》適用于廣州市內從事洗衣洗滌行業(yè)的商家，但這是推薦性解決辦法，沒有法律效力。其中規(guī)定，洗壞衣服要賠償洗衣費的10到20倍。調研結果顯示，目前送洗的衣物八成是普通衣物，但也有不少是貴重衣物，協(xié)會在辦法中也對議價洗滌作了相應規(guī)定。議價衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度、風險大小，由消費者、經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費按衣物估價的5%至20%收取，特殊衣物按雙方議價收取。

施儉榮還表示，前年，協(xié)會與廣州市工商局共同推出洗衣的合同范本。“合同范本有助于雙方在衣服未出現(xiàn)問題的時候，對可能存在的風險有知情權。”合同范本是對名貴衣物的更高保障。若雙方達成一致，簽訂合同，就表示雙方知情且愿意按合同承擔風險。

盡管協(xié)會對洗衣商家作了種種引導，但施儉榮坦言，也有不按此規(guī)范操作的洗衣店。如果在不規(guī)范的洗衣店，遇到服務爭議，建議消費者找當?shù)毓ど滩块T投訴。他提醒，消費者在選擇洗衣店時要注意店家是否規(guī)范，最好“白紙黑字”簽好協(xié)議。

廣州市消委會：

一些小型洗衣店不規(guī)范未按爭議解決辦法處理

南都記者從廣州市消委會了解到，廣州去年洗衣洗滌方面的投訴共有147宗，比2014年略有下降，2014年共有180宗投訴。其中，投訴最多的是干洗類，共有87宗，占一半以上。

廣州市消委會投訴部副主任羅瑞云表示，投訴減少的主要原因是廣州已經(jīng)出臺《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》。這個辦法當時是由市消委會、洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會和律所多方溝通研究，最終出臺的。在現(xiàn)實操作過程中非常“接地氣”，因此很多行內會員使用此辦法來規(guī)范自己的行為，投訴數(shù)量會有所下降。但是，一些小型的洗衣店確實還對辦法不夠了解，容易出現(xiàn)一些不規(guī)范的行為。