日前，市民肖先生遇到件煩心事兒，8年前從宜家家居購(gòu)買記憶海綿材料的床墊，如今發(fā)現(xiàn)里面填料均是海綿碎渣，這讓肖先生十分不解。而客服“可能因年久風(fēng)化導(dǎo)致”的回復(fù)更讓肖先生表示憤怒。昨晚，宜家稱床墊并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但為客服的“不專業(yè)回復(fù)”致歉。

客服回應(yīng)風(fēng)化導(dǎo)致碎渣

肖先生介紹稱，3月10日一早，拆開睡了8年的床墊，準(zhǔn)備重新規(guī)整一下，“沒(méi)想到打開后，墊子里面的高級(jí)記憶材料（聚氨酯泡沫），竟是一小塊兒一小塊兒不規(guī)整的海綿碎屑。”

針對(duì)肖先生的疑問(wèn)，客服回應(yīng)稱，該產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，都是檢驗(yàn)合格后才能出廠銷售，“可能是使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)風(fēng)化或使用不當(dāng)導(dǎo)致”。這一解釋讓肖先生哭笑不得：“首先床墊一直是放在臥室使用，不可能起任何化學(xué)反應(yīng)，更不可能會(huì)風(fēng)化，家里還有很多年頭更久的家具，一直都保存完好，也沒(méi)有任何風(fēng)化或受腐蝕的痕跡。”

專員證實(shí)確為宜家產(chǎn)品

昨日上午，北京晨報(bào)記者在肖先生家中看到，該床墊內(nèi)部填滿了大小不一的海綿碎屑，在床墊一側(cè)的說(shuō)明書上標(biāo)有“聚氨酯泡沫”的字樣。宜家四元橋店產(chǎn)品質(zhì)量專員王先生到現(xiàn)場(chǎng)查看后證實(shí)，該床墊“的確是宜家的墊子”，并將部分填充物帶回檢驗(yàn)。

下午，記者在宜家四元橋店內(nèi)看到，同款的床墊已不再銷售，而多數(shù)商品說(shuō)明上標(biāo)注填料材質(zhì)為“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整塊泡沫填充。但部分標(biāo)明同樣材質(zhì)的沙發(fā)靠枕和記憶枕中，仍填充大量碎渣。記者購(gòu)買了一款標(biāo)明填充物為聚氨酯的枕頭，拆開后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填料都是只有指甲蓋大小的白色海綿碎屑。記者隨機(jī)采訪多位曾在宜家購(gòu)買墊子的顧客，都表示“從沒(méi)有拆開看過(guò)里面裝的是什么，如果是碎屑的話應(yīng)該不會(huì)購(gòu)買”。

對(duì)此，肖先生表示：“我不想要賠償，就希望宜家能給我一個(gè)解釋，這些碎屑是什么材質(zhì)？會(huì)不會(huì)是下腳料？如果床墊內(nèi)本來(lái)就是碎屑，為什么不在說(shuō)明上標(biāo)注？”

宜家為不專業(yè)答復(fù)道歉

昨晚，宜家北京市場(chǎng)部對(duì)此回應(yīng)稱，經(jīng)鑒定，該沙發(fā)床墊使用的填充工藝即為塊狀海綿填充，材質(zhì)為混合聚氨酯泡沫。該填充工藝特點(diǎn)為：將經(jīng)過(guò)切割的海綿作為填充料，在消費(fèi)者使用過(guò)程中會(huì)更舒適。客服中心在未對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)一步核實(shí)的情況下便向顧客做出不專業(yè)的回復(fù)，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了誤解，對(duì)此宜家方面深表歉意。