人民視覺

　　近日，中山大學政務ＡＰＰ（客戶端）研究組發布２０１５年國內７０個大中城市政務ＡＰＰ的使用調查數據。調查顯示，其中６９個城市共有政務ＡＰＰ３１６個，平均下載量為７．８萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務ＡＰＰ在３個月內從未更新。

　　下載量不到商業ＡＰＰ十分之一

　　據了解，研究組對北上廣深一線城市開展了１２００份電話調查，了解公眾對于政務ＡＰＰ的了解、使用及相關的認知和態度。研究表明，我國城市層面的政務ＡＰＰ還存在設計不合理、使用率低等問題。

　　在提供方面，這３１６個政務ＡＰＰ，分布在交通、社保、民政等多個領域。不同類別分布不平衡，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡，成都、廣州、深圳等遠高于其他城市。

　　下載量方面，２６１個可獲得下載量信息的政務ＡＰＰ，下載總量僅為２４７６．９萬，不到許多商業ＡＰＰ（例如微信、ＱＱ、支付寶等）下載量的１／１０。工商服務類和文化體育類的政務ＡＰＰ平均下載量甚至不足１０００。

　　此外，政務ＡＰＰ系統更新狀況較差，近三成評分不及格。在所有的政務ＡＰＰ中，不足二成在一個月內進行了更新，六成三個月內無系統更新，１７．５４％的政務ＡＰＰ一年以內沒有進行系統更新。用戶評分中，僅１７．６１％的政務ＡＰＰ被用戶評為優秀（９分以上），七成左右被評為及格，近三成的政務ＡＰＰ評分不及格。

　　一線城市滲透率不足四成

　　在使用方面，政務ＡＰＰ在一線城市的滲透率較低，僅有不足四成的被調查者使用過政務ＡＰＰ。同時，超過四成的使用者認為政府對于政務ＡＰＰ的宣傳力度較小，網絡和社交媒體成為獲取政務ＡＰＰ信息的主要渠道。

　　使用反饋方面，僅三成左右的被調查者對政務ＡＰＰ的功能及設計表示滿意，對于政務ＡＰＰ整體表示滿意的也不足四成。此外，僅三成左右的被調查者認為政務ＡＰＰ可有效保護他們的個人信息安全，不足四成認為政務ＡＰＰ與其他ＡＰＰ相比具有一定優勢。

　　研究組負責人中山大學中國公共管理研究中心、國家治理研究院鄭躍平博士表示，在提供和使用兩個方面，我國城市層面的政務ＡＰＰ還有待改進，需要從改善ＡＰＰ設計、優化信息服務提供、有效保護用戶隱私及個人信息安全、及時更新等多個方面入手。同時，還應該通過網絡和社交媒體等方式加大宣傳力度，提高公眾對于政務ＡＰＰ的認知，從而為提高政務ＡＰＰ的使用創造良好的社會環境。（本報記者　鄧圩）