原標題：京滬線動車故障晚點10小時 乘務(wù)員被旅客罵哭

列車工作人員正在用梯子幫助旅客換乘。讀者郭先生供圖

昨天凌晨1點左右，由北京南開往上海的D311次列車，途經(jīng)山東時出現(xiàn)設(shè)備故障，在平原站?？?小時。事發(fā)后，列車上出現(xiàn)斷水斷電等情況。當天上午10點多，旅客換乘新的列車前往目的地。北京鐵路局表示，列車發(fā)生故障是在凌晨，同車次的列車無法臨時安置所有旅客，只能緊急調(diào)取備用車頭，供列車恢復運行。列車故障原因正在排查。

事發(fā) 行進中突然剎車

據(jù)旅客郭先生介紹，前天晚上9點16分，他在北京南上車，乘坐D311次列車到上海，坐在最后一節(jié)車廂。后來，已經(jīng)在座位上睡著的他，突然被一個急剎車晃醒，“我醒來看了眼表，是0點48分。車窗外很黑、很荒涼，能聽得到狗叫?！庇谐藙?wù)員到車廂內(nèi)解釋稱，列車出現(xiàn)故障，要稍微等待一段時間。

郭先生說，隨后不久，車廂內(nèi)開始斷水斷電。車內(nèi)溫度持續(xù)降低，不少旅客抱怨太冷，“估計只有10度左右”。他向乘務(wù)員申請將位置調(diào)換到臥鋪，“有被子，至少能暖和些?！痹缟?點多，他再次醒來時發(fā)現(xiàn)，列車已停靠在平原站內(nèi)，乘務(wù)員提供了熱水和早餐，有旅客聚在站臺上詢問情況。上午9點多，新的列車從北京駛達該處，?？吭谂赃呠嚨郎希藙?wù)員安排他們換乘。10點20分，新列車重新出發(fā)前往目的地。

影響 列車晚點10小時

旅客張先生表示，列車剛出現(xiàn)故障時，有乘務(wù)員稱，會從濟南調(diào)來車頭，將列車拖至濟南，再從濟南開往上海。“但好像因動力不足，調(diào)來的車頭也沒用上。”隨著等待的時間越來越長，旅客多情緒激動，而列車方一直未給出明確說法，“幾個乘務(wù)員也被罵哭了?！?/p>

多名旅客表示，列車上很多旅客是因公出差，去上海參加開會，還有人去上海趕飛機。郭先生說，有旅客因趕不及會議，在等候期間下車，直接返回北京，“他們說事情已經(jīng)耽擱，再去上海也沒有意義。”

昨天晚上7點，原本應(yīng)在早上8點58分到達的旅客，在晚點10小時后抵達上海。

回應(yīng) 啟用備用動車組

昨天早上，濟南鐵路局官方微博發(fā)布消息稱，因設(shè)備故障，由北京南開往上海的D311次列車晚點。鐵路部門已啟動應(yīng)急預案，并對因此給旅客造成的不便深表歉意。隨后又發(fā)布信息稱，10點19分，D311次列車已更換車底恢復運行。

對此，北京鐵路局相關(guān)負責人表示，12月25日0點12分，由北京南開往上海的D311次列車，運行至京滬線平原站發(fā)生設(shè)備故障。列車工作人員在加強與調(diào)度人員聯(lián)系的同時，盡量安撫旅客情緒，為旅客免費提供了早餐。在得知啟動備用動車組后，列車工作人員即告知旅客，并協(xié)助旅客做好換乘工作。10點19分，旅客換乘完畢，列車從平原站開出。

北京鐵路局相關(guān)負責人說，列車故障的原因已交由技術(shù)部門仔細排查，目前正在調(diào)查中。至于為何安置旅客長達9小時，該負責人稱，列車發(fā)生故障是在凌晨，同車次的列車無法臨時安置所有旅客，只能緊急調(diào)取備用車頭，供列車恢復運行。在等候期間，故障列車的列車長及乘務(wù)員，為安撫旅客情緒，采取了如提供熱水等一系列措施。

追問

動車晚點是否有賠償？

動車晚點對旅客造成的損失，旅客是否有權(quán)獲得賠償？記者就此事采訪了京潤律師事務(wù)所律師韓驍，韓驍表示，目前，無論是《鐵路法》還是《鐵路旅客運輸規(guī)程》，均未對列車晚點賠償做出明確規(guī)定。

韓驍稱，依照合同法原理，旅客與鐵路公司之間是平等的民事關(guān)系。旅客付費購買車票，即與鐵路公司訂立了運輸合同。鐵路部門因自身原因發(fā)生違約，而未將旅客準時送往目的地，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。但我國并未對列車晚點賠償做出明確規(guī)定，鐵路部門一直是“晚點不賠”。

目前，修改《鐵路法》已列入第十二屆全國人大常委會立法規(guī)劃及2015年國務(wù)院立法工作計劃?！敖ㄗh將‘晚點賠償’納入新法修訂內(nèi)容中來，使旅客的合法權(quán)益得到對等保護?！?/p>

記者 樊瑞 賈婷