各位委員對家庭服務業發展中的制約因素和突出問題分析得比較深刻，所提建議也具有啟發性。我結合商務部職能，重點匯報四個方面工作：

一、 關于標準體系建設問題。商務部先后出臺《家庭服務業暫行管理辦法》和家政服務合同，包括員工制、中介制、派遣制的范本，還制定家政服務規范等16項行業標準，指導地方性標準和制度180多件。同時，會同國家標準委等部門出臺《關于加強家政服務標準化工作的指導意見》，系統提出了加強家政行業服務標準體系建設的思路。然而，由于標準的覆蓋面不夠廣，還需要依靠行業協會參與各項標準的制定。

二、 關于政策支持的問題。2009年至2012年，商務部會同財政部累計利用中央財政資金27億元，培育300家大型家政服務企業和400多家中小企業。2014年至2015年，財政部會同商務部在山東、吉林等8個地區開展以市場化方式推動養老服務產業的試點，以基金運作模式，帶動社會投資養老產業的發展。下一步，將結合養老試點工作，鼓勵家政服務企業參與居家養老、社區養老建設，增強企業發展空間和發展活力。

三、 關于服務質量問題。商務部通過開展家政服務人員培訓，連續四年開展優質服務活動等，提高了家庭服務質量。

四、 關于充分利用信息化提升家政服務效率的問題。近年來，商務部在164個地級以上中心城市成立了集呼叫短信、網站自助和傳媒資訊及綜合服務為一體的家政服務網絡中心，同時制定《關于加快居民生活服務業線上線下融合創新發展的實施意見》，推動了家庭服務業的信息化發展。

下一步，商務部將根據委員們反映的問題和提出的建議，進一步加強行業管理，加強法規標準建設，完善政策措施，規范市場秩序，努力為家政服務業發展營造良好環境。

（作者系商務部副部長）