面對這樣一條既不合時宜、又有違法之嫌的規(guī)定,消費者顯然不愿低頭。只要雙方未達(dá)成共識,這種訴訟就不會有終點。

南京律師羅先生一年前,通過12306網(wǎng)站購買一張南京至無錫的車票,乘車到站后發(fā)現(xiàn)車票遺失,在出站時盡管出示了訂票確認(rèn)信息和身份證,仍被要求補(bǔ)票并加收手續(xù)費。隨后,羅某將上海鐵路局告上法庭,要求其退還補(bǔ)票款及手續(xù)費。近日,南京鐵路運輸法院對此案作出一審宣判,駁回羅某訴訟請求,羅先生表示上訴。

羅先生敗訴,這又是按倒霉處理?一直以來,公眾期望乘客能以一場場勝訴,用事實來終結(jié)“丟失實名制車票后仍需補(bǔ)票”這一飽受詬病的規(guī)定。如今事與愿違,不得不說,也是對公眾訴求的當(dāng)頭一棒。

不妨回過頭看看,訴訟之所以產(chǎn)生正是因為雙方缺乏共識。首先,是觀念上的錯位。鐵路部門認(rèn)為,發(fā)車前遺失的車票,撿到者可以檢票上車;火車上丟失的車票,撿到者就可以檢票出站。因此補(bǔ)票沒有錯。乘客則認(rèn)為,實名制下,其他旅客撿到車票,本來就應(yīng)該是一張廢票,鐵路部門豈能讓持別人車票的人上車?因此,即便丟了票,只要手機(jī)中有購票短信,或身份證有購票記錄即可,何需補(bǔ)票?其次,相關(guān)法律、規(guī)定方面存在模糊地帶。鐵路部門要求乘客補(bǔ)票有章可循,《鐵路旅客運輸規(guī)程》第43條規(guī)定,旅客丟失車票應(yīng)另行購票。而根據(jù)新消法第26條,經(jīng)營者不得以格式條款、通知等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等規(guī)定。鐵路部門的相關(guān)規(guī)定有違反新消法之嫌。

面對這樣一條既不合時宜、又有違法之嫌的規(guī)定,消費者顯然不愿低頭。羅先生所代表的正是乘客的訴求,應(yīng)該看到,只要雙方未達(dá)成共識之前,這種訴訟也不會有終點。鐵路部門必須明白,要想根本上完結(jié)類似官司,只能通過改革來完善相關(guān)制度。眾所周知,《鐵路旅客運輸規(guī)程》于1997年開始實施,最后一次修訂也遠(yuǎn)在2010年,這一行業(yè)規(guī)定已明顯滯后于實名制技術(shù)發(fā)展,不能任由其縱容懶政。