原標(biāo)題：盤(pán)點(diǎn)：“雙十一”不可不知的法律問(wèn)題

姚雯/漫畫(huà)

　　現(xiàn)如今，11月11日已經(jīng)從“淘寶狂歡日”演變成整個(gè)電商領(lǐng)域的節(jié)日。在今年11月3日舉行的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)”宣傳活動(dòng)上，阿里巴巴、京東集團(tuán)等20多家電商平臺(tái)和130多位網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合簽名，承諾“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不售假不刷單”。電子商務(wù)中都涉及哪些法律問(wèn)題?我們期待今年“雙十一”會(huì)有一個(gè)有序競(jìng)爭(zhēng)的電商市場(chǎng)環(huán)境。

　　問(wèn)題一:“史上最嚴(yán)廣告法”會(huì)產(chǎn)生哪些影響?

　　新修訂的廣告法于2015年9月1日起正式施行，被稱為“史上最嚴(yán)廣告法”，這會(huì)對(duì)今年的“雙十一”產(chǎn)生什么影響呢?

　　浙江省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所副研究員唐明良告訴記者:“規(guī)范、成功的廣告，對(duì)于消除消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱十分有效。”

　　新修訂的廣告法會(huì)對(duì)“雙十一”有何影響?唐明良舉例說(shuō):“以電子信息形式發(fā)送的廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)有所規(guī)范。按照新修訂廣告法的規(guī)定，以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。可以期待，以前那種給人亂發(fā)郵件，或者在互聯(lián)網(wǎng)上強(qiáng)制彈出，又很難關(guān)閉的頁(yè)面廣告將減少。”

　　對(duì)于電商之前通過(guò)廣告競(jìng)爭(zhēng)甚至貶低對(duì)手的行為，唐明良稱:“‘廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)’是一條老規(guī)定，它主要規(guī)范的是所謂的‘比較廣告’。在法律上，比較廣告并不一棍子打死，但邊界就是‘不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)’。因此，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間‘互黑’、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)，便有可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。按照新修訂的廣告法的規(guī)定，不但廣告主要承擔(dān)被處罰的責(zé)任，如果廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)當(dāng)知道有貶低事實(shí)的，也要被處罰。因此，‘廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)’的規(guī)定對(duì)規(guī)范平臺(tái)之間有序競(jìng)爭(zhēng)，有一定的正面意義，但也不能放大它的功能，有序競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵還是要靠網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)自律。”

　　唐明良表達(dá)了對(duì)于“雙十一”的期待:“在新修訂的廣告法頒布后的第一個(gè)‘雙十一’，希望呈現(xiàn)給我們一個(gè)守法、文明、規(guī)范的‘廣告空間’和‘廣告時(shí)間’。”

　　問(wèn)題二:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)如何界定?

　　11月6日，記者從北京法院網(wǎng)了解到，京東公司認(rèn)為“天貓”投放廣告宣稱“當(dāng)日達(dá)當(dāng)日用”“輕松購(gòu)物當(dāng)日達(dá)”等系片面宣傳，屬誤導(dǎo)消費(fèi)者以獲得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，故將天貓商城的運(yùn)營(yíng)商、天貓超市華北站的商品經(jīng)營(yíng)者訴至法院。目前，北京市海淀區(qū)法院已受理該案。

　　“判斷這種案件中企業(yè)間是否構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一般要看被告方的行為是否違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定，即需要考慮該企業(yè)是否有違反公認(rèn)的商業(yè)道德的行為，是否作了引人誤解的虛假宣傳等因素。如果確存在前述情況，則該企業(yè)可能涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”北京華訊律師事務(wù)所主任張韜律師解釋說(shuō)。

　　張韜說(shuō):“‘雙十一’作為一個(gè)‘消費(fèi)時(shí)點(diǎn)’由阿里巴巴集團(tuán)發(fā)起，并得到了廣大消費(fèi)者和商家的熱烈響應(yīng)，成為了一個(gè)主題活動(dòng)日;阿里已經(jīng)通過(guò)商標(biāo)注冊(cè)等方式在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、維護(hù)合法權(quán)益，但其他電商平臺(tái)在這一天進(jìn)行的促銷活動(dòng)本身并不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇說(shuō)明了我們國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)一定是非常激烈和殘酷的。如果企業(yè)以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)展，可能就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)搶占巨大的市場(chǎng)份額，這對(duì)于守法經(jīng)營(yíng)者就有可能帶來(lái)毀滅性打擊。”張韜介紹說(shuō)，“2014年6月，北京市第一中級(jí)法院就‘涉互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件’發(fā)布了十大典型案例，這為我們判定互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)提供了一定的參考，但是判斷不正當(dāng)行為的具體標(biāo)準(zhǔn)仍需明確。”

　　“現(xiàn)行的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是1993年頒布施行的，立法時(shí)，顯然是無(wú)法考慮和兼顧到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題的。”張韜律師建議，“我國(guó)的相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可以起到積極的引導(dǎo)作用，制定行業(yè)規(guī)則，引導(dǎo)行業(yè)自律、企業(yè)自律。現(xiàn)在正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)群雄逐鹿的時(shí)代，更需要講商業(yè)文明和商業(yè)道德，否則，今天以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，明天就可能成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的受害者。”

　　問(wèn)題三:“7天無(wú)理由退換貨”如何落實(shí)?

　　十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議于11月3日下午分組審議了全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況的報(bào)告。全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組的報(bào)告指出:“從檢查情況看，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議在許多地方已經(jīng)上升為消費(fèi)者投訴的第一位。”

　　報(bào)告顯示，爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面:一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品適用無(wú)理由退貨存在不同理解，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈(zèng)送商品不予退貨等現(xiàn)象。對(duì)于該現(xiàn)象，記者采訪了中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海。

　　“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中‘7天無(wú)理由退換貨’規(guī)定的是后悔權(quán)，立法意圖是以無(wú)因退貨為原則，以有因退貨為例外。現(xiàn)在有些商家動(dòng)輒拉出一個(gè)幾十上百項(xiàng)的單子規(guī)定不能退貨，把不能退貨的例外變成常態(tài)，這是歪曲立法意圖的。”劉俊海說(shuō)，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中確實(shí)有兜底條款規(guī)定‘其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨’，但這個(gè)兜底條款的適用范圍是比較窄的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品性質(zhì)來(lái)適用，而且應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者和商家一起決定，不能單獨(dú)由商家來(lái)決定。”

　　除了退換貨商品的范圍外，劉俊海指出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物中退換貨還缺少一個(gè)確認(rèn)程序。“應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款前增加一步，說(shuō)明是否適用7天無(wú)理由退換貨，并由消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)才能進(jìn)行到下一步交易。這一程序的設(shè)置正是消費(fèi)者和商家達(dá)成合意的明確表示。”

　　有的商家苛刻地要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機(jī)器塑料膜不能丟失等，劉俊海對(duì)此表示:“不影響二次銷售才能退換貨是個(gè)偽命題，因?yàn)樗械纳唐方?jīng)售出后又退回，一定會(huì)有不同程度的改變，這時(shí)候商家如果還以新商品再銷售，實(shí)際上是對(duì)其他消費(fèi)者的一種不尊重，至少應(yīng)當(dāng)標(biāo)明是退回貨品。要求塑料包裝不能損壞這些更是有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置后悔權(quán)保護(hù)消費(fèi)者的初衷。”

　　劉俊海給商家算了一筆賬:“世界上沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)因?yàn)橥藫Q貨而倒閉，反而是那些尊重消費(fèi)者選擇的聰明企業(yè)做大做強(qiáng)了。我們?cè)谥贫o(wú)因退貨條款時(shí)，就成本效益進(jìn)行過(guò)分析，每年產(chǎn)生幾萬(wàn)塊錢(qián)成本的退換貨，帶來(lái)的可能是幾百萬(wàn)銷售額的增加，企業(yè)應(yīng)當(dāng)算大賬。”

　　對(duì)于“雙十一”的購(gòu)物熱潮，劉俊海奉勸消費(fèi)者:沖動(dòng)是魔鬼，要學(xué)會(huì)貨比三家，還要線上線下比較，“雙十一”前后比較，擦亮眼睛看清商家規(guī)定的有因退貨條款，根據(jù)自身情況作出選擇，這樣才能過(guò)一個(gè)理性消費(fèi)、科學(xué)購(gòu)物的“雙十一”。程振楠　唐瑭