原標題：觀眾奔入故宮觀展 博物院長單霽翔今早現場致歉

　上午11點30分的武英殿門外排隊

　　《清明上河圖》展柜前的觀展隊伍

9月18日早上7點半觀眾在午門前排隊

　　到故宮看“石渠寶笈特展”需要排六七個小時的隊！如果不想排如此長時間，那么，就得起個大早，到午門排隊，開門后，一路狂奔入宮......這是最近每天在故宮上演的一幕。

　　9月18日上午，故宮博物院院長單霽翔出現在武英殿，詢問觀眾如何進入故宮、排隊情況如何，對連日來的“觀眾狂奔進故宮”觀展一事，他表示，將釆取一系列措施，營造一個有序觀展的環境。

　　現場：奔跑依然，單霽翔現身致歉

　　澎湃新聞記者9月18日上午6點50分到天安門前排隊，7點天安門開門，進門后，游客依然一路奔跑。

　　穿過天安門北的林蔭道，未網上訂票的游客到售票處排隊，而網上已訂好票的則到午門前。起初尚有管理人員要求分兩隊沿鐵欄桿排隊，七點半不到，兩隊已超過百米。其間不斷有新來的游客站在兩隊中間欲插隊并引起爭執，卻無人管理，事實上，不少觀眾認為，現場如果用回形欄桿顯然會有序安全很多，也就不會引發“奔跑入宮”的怪現象。

　　其后，部分排隊者自發做義工維持秩序。也有游客建議故宮工作人員把鐵欄桿開小一些，以讓排隊者有序進入，但現場工作人員回應說：“不必啦！鐵欄桿可全拉開，午門入門處有14個門，跑起來嘩的一下就到了。”不少游客對此觀點難以理解，因為若都是這樣一路奔跑進故宮，影響國人形象不說，一些老弱者若絆倒并被踩踏，后果不堪設想。

　　8點半，午門開放，大多游客無奈只能隨眾人一路奔跑，直拐向“石渠寶笈”展覽處武英殿。

　　武英殿門前經過再排隊便進入殿中，如欲觀看《清明上河圖》，仍需排隊，而其他展品則不需排隊。

　　8點50左右，故宮博物院院長單霽翔意外出現在武英殿，他詢問觀眾如何進入故宮，排隊情況如何。對于觀眾告知排隊一個多小時，他拱手表示歉意，澎湃新聞新者現場向其建議可以借鑒上海世博會觀展經驗，在午門外設立暫時的回形欄桿，讓觀眾有序進入，以免觀眾奔跑可能對老弱者造成的意外。單霽翔肯定了澎湃新聞的建議，當場表態可以借鑒，并囑咐身邊的工作人員盡量拿出措施予以改進。

　　焦點：觀眾多為一睹《清明上河圖》

　　故宮博物院90華誕系列展覽之“石渠寶笈特展”自9月8日開幕后，觀眾參觀熱情不斷增長，據統計，展出第一天就吸引了8500名觀眾。尤其在武英殿展區，為親眼目睹《清明上河圖》的國寶真容，觀眾們在武英殿門前排起了長隊，時間最長的達六七小時，而這還不是節假日。針對這一狀況，有觀點質疑認為故宮沒有做好應對高客流量的準備，展廳設計不周全，布展中存在諸多問題。

　　據此前觀眾的反饋消息：早上7點，午門口就開始有觀眾排隊，8點還沒開大門，故宮門口就站滿了準備沖到武英殿刷“石渠寶笈特展”的觀眾，售票處也排滿了長隊。因參觀人數眾多，很多觀眾不得不在開門后第一時間，奔跑著沖進展廳。于是，從午門開始，可以看到男女老少像晨練一樣，跑步進宮的難得景象。

　　此次展覽，很多觀眾主要是沖著北宋張擇端《清明上河圖》而來。《清明上河圖》全長528厘米，全卷鋪開陳列。10年前，為了慶祝故宮博物院80年院慶，這幅作品曾經展出，之后只分別在香港和日本展出，但都未曾全卷展開。“石渠寶笈特展”開展以來，《清明上河圖》掀起了最大的觀展高潮，為一睹國寶真容，該展品所在的武英殿展區一直排長隊，展柜前也是人滿為患，觀展隊伍移動緩慢，甚至被限時限流觀看。現場工作人員不時催促觀眾移動起來。

　　由于書畫文物質地多輕質易損，故宮博物院規定對于珍貴書畫藏品，只在春、秋季節方可以展出，每次展出時間不得超過兩個月，一次展出以后這件書畫藏品必須回到庫房“靜養”三年以上。藝術媒體人楊玉峰認為，故宮應該增加那些重量級展品日常展示的機會，想必也會減少一些觀眾。“故宮館藏文物超過百萬件，每年輪展數量萬件左右。遺憾已經注定：你活一百歲，年年來參觀，在閉目之前也看不完。”單霽翔在此前接受澎湃新聞記者采訪時也曾提及，故宮博物院展出的展品只占藏品的0.45%。

　　也有書畫家抱怨，這次因為有《清明上河圖》，很難再清清靜靜地像以往觀展了：“以前每次到武英殿觀看書畫，人都不多，看展很舒服。”

　　集中觀眾最多槽點的還有認為陳列書畫的兩個展廳武英殿和延禧宮相距過遠。“觀眾要穿越整個故宮，才能從武英殿展廳到達另一頭的延禧宮展廳。從上午開始排隊進入故宮，中午才能進入武英殿參觀，然后穿越到延禧宮繼續看展覽，整整一天的奔波，讓人精疲力盡。”

　　故宮回應：將采訪一系列措施

　　針對媒體和觀眾提出的排隊時間長、《清明上河圖》為何不能單設展廳、展廳限流措施、參觀隊伍移動太慢等問題，故宮博物院院長單霽翔9月17日已就此專門向相關媒體作出回應。

　　關于武英殿外排隊過長的問題，單霽翔認為一些舉世聞名的國際大展、難得一見的稀世珍寶，總是會引來觀眾“爆棚”，排隊數小時的參觀景象也已成了“國際慣例”。例如2002年《清明上河圖》在上海博物館展出時，也出現了排隊長達6小時以上的現象；2004年上海美術館舉辦《法國印象派繪畫珍品展》，百余觀眾在凌晨4點(即開始售票前5個小時)就已經在排隊等候；2011年達芬奇大展在英國倫敦國家美術館展出時，展廳外連夜排起長隊；而2013年“達芬奇”自畫像在山東省博物館展出時，引發了每天上萬參觀者，排隊長度達到一公里。此次《清明上河圖》全卷展出，引發了觀眾參觀的熱潮，雖然排隊盛況是故宮博物院近年來難得一見的，但并沒有因此現場失控。故宮博物院根據觀眾疏導方案不斷增加管理人員和相關措施，進行疏導、服務，保證觀眾有序排隊、安全參觀，并盡量提供參觀的舒適氛圍。總體上，觀眾們非常配合故宮博物院的疏導措施，展廳內也能夠保持安靜、有序的參觀氛圍。

　　對于為什么《清明上河圖》不能單設一個展廳的疑問，單霽翔表示，目前，在故宮博物院，武英殿是最適合《清明上河圖》等國寶級書畫文物展示的空間。主要原因有三：第一、在空間上，由于故宮博物院建筑布局的特點，很少有適合現代化大展的開闊空間，而武英殿已經屬于紫禁城中空間較大的殿宇；第二、在展廳設計上，自武英殿修繕完成后設為“書畫館”，其中的展陳設備、溫濕度控制等精密設備的配置，展廳環境和整體布局的設計，安保措施的級別，均是按照國寶級書畫藏品的獨特需求而專門設置、最高配置，以保證它們在最佳、最安全的環境下展出，呈現出更好的視覺和文化體驗，因此，每年春秋兩季的“故宮藏歷代書畫展”和此次特展均以武英殿為主要展廳，也是最適合的展廳；第三、在展覽內容上，故宮博物院希望展現出“石渠寶笈特展”的學術內涵、文化厚度和歷史縱深，《清明上河圖》作為特展中具有代表意義的一個組成部分，與本單元中其他展品、武英殿東西配殿的另兩個單元，共同組成展覽的內在邏輯，一起訴說著《石渠寶笈》著錄珍品的不凡身世、文化源流、歷史長河。而這些，是故宮博物院希望觀眾更多去關注和了解的，也是很多觀眾在參觀中所忽視的。

　　單霽翔認為，目前觀眾在武英殿排隊過長的原因與觀眾在展廳內移動速度較慢也有關。故宮博物院已采取了一系列措施改善管理、提升服務。比如：調整排隊路線，盡量選擇濃蔭匝地、小橋流水等涼爽舒適、風景優美、賞心悅目的區域排列隊形，避免觀眾在烈日下長時間等候；在沿途設置40把座椅(每把可坐3人)，方便老人等有需要的觀眾適當休息；在整個武英殿區域，故宮博物院增設多處崗位和工作人員，目前共設崗位26處，共52人，是以往人數的5倍多，并根據觀眾排隊情況隨時增加人手，以及時疏導觀眾等。