“公益項目是有周期的，有的周期是一年，有的達數年，但總有結束的時候。如果這個項目能持續滿足各方需求，為什么它要結束？如果它不結束，它要以何種方式實現可持續發展呢？”8月21日，北京市社會組織孵化中心舉行的“社·創·新思維‘風暴周’”活動上，“國內公益項目可持續化轉型案例分享”分論壇環節中，主持人拋出了一個這樣的問題。

　　來自中國扶貧基金會、益云（公益互聯網）社會創新中心（簡稱“益云”）等機構的負責人分享了各自的公益產品案例。這些案例呼應了主持人提出的問題：既然有需求，就要持續提供公益產品。而“公益產品”的概念，背后蘊含著公益市場化的邏輯。它不再局限于傳統慈善模式，而是試圖滿足包括捐贈者、受益者在內的各方需求，提供更豐富的體驗和服務，像市場經濟中的商品一樣有著精準的定位。

　　“愛心包裹”：從項目走向產品

　　“愛心包裹”項目誕生于2009年。該項目通過動員社會力量捐購的形式，關愛貧困地區及災區小學生。根據受益對象需求的不同，“愛心包裹”有數類，如文具包、美術包、體育包、音樂包和溫暖包等。

　　中國扶貧基金會項目官員顏志濤介紹，這些“愛心包裹”中的物品種類和數量，來自對受益對象需求的扎實調研。

　　項目運作初期，中國扶貧基金會與中國郵政系統合作，遍布在全國各地的3.6萬個郵政服務點成為“愛心包裹”項目的宣傳渠道，每年會有數萬名志愿者在各個郵政服務點對公眾開展募捐活動。

　　隨后，依托互聯網技術，中國扶貧基金會開發了17種捐贈方式。也就是說，公眾既可以去郵局購買“愛心包裹”，又可以坐在家里點開手機進行捐贈。

　　在項目運營體系中，“愛心包裹”項目逐漸向公益產品過渡，中國扶貧基金會力圖讓項目操作變得標準化、流程化，吸引捐款。比如，捐贈人可隨時在網上查詢善款去向，他們還會收到扶貧基金會開具的捐贈票據與證書，同時，收到受助孩子寄來的“回音卡”，這種“一對一”的幫扶模式很受捐贈人歡迎。

　　來自中國扶貧基金會的數據顯示，截至去年，“愛心包裹”項目運作5年，吸收捐款額度達3.2億元，其中，個人捐贈占比達91.6%，共有273萬名貧困地區學生受益。項目的品牌度也得到了提升，2011年，中國扶貧基金會曾委托專門機構進行調查，該項目在全國的公眾知曉率達到35.7%。

　　除了讓貧困地區學生受益，中國扶貧基金會依托“愛心包裹”進行產品開發，讓捐贈者獲得更多體驗。項目也從早期的“不直接接觸公眾”逐漸轉為“直接接觸公眾”。

　　“善行者”徒步募捐公益活動就是一個典型產品，公眾通過參與50公里、100公里徒步越野活動，幫助“愛心包裹”等公益產品募款，該活動十分火爆，吸引了1000多個隊伍報名，最終只能通過抽簽的方式選出400多支隊伍參加活動。在這個活動中，公眾既捐款，又獲得徒步越野的樂趣，體驗十分豐富。

　　顏志濤介紹，“愛心包裹”項目作為一個公益產品，逐漸實現了“從渠道向平臺發展”。他說：“以前更多依賴行政渠道與第三方資源，現在變成基金會自己主導，我們將依據項目開發更多活動，比如最近流行的‘冰桶’募捐，完全可以吸引更多捐款。”

　　在吸引公眾參與方面，未來還有很多可以開發的募捐方式，比如“月捐”、“移動互聯網募捐”等。

　　“公益產品是一定要面向市場的，面向服務對象，注重參與者的體驗，而公益項目不一定這樣，它可能只需要對捐贈人負責。這就是兩者的區別。”顏志濤說。

　　益云地圖：尋找真實的需求

　　今年的魯甸地震救援階段，來自互聯網的益云救災地圖引起廣泛關注，地圖上的消息格式統一，還附有信息來源、具體地點和需求內容以及是否經過核實、由誰核實等情況。這張地圖的制作者是公益技術支持機構益云。地圖是開放的，任何人、任何公益組織都可以通過益云地圖平臺發布數據。

　　較之“愛心包裹”項目，益云地圖從一開始就被定位為公益產品，它面向的是公益領域的數據管理需求。益云這家機構的定位是“社會企業”，通過互聯網產品做公益。

　　2010年，益云成立時考慮到公益領域每年有大量數據產生，但均以統計數據的形式出現，不能實時更新。此外，公眾更喜歡讀圖的方式。于是，機構打算制作一張互聯網的公益地圖，這便是益云地圖的由來。

　　“調研結果顯示，公益機構在志愿者管理系統、投票表決、信息披露等方面均有數據服務的需求。”益云產品運營官員王琳琳說。

　　最開始，益云與自然之友合作，為后者的“我為城市量體溫”環保項目開發了一張地圖，但這張地圖并不盡如人意。除了頁面看起來粗糙外，還缺少互聯網產品該有的互動性與參與性。

　　2013年，雅安地震發生后，益云嘗試著制作了一張救災地圖，可在上面發布災區需求、物資分類、問題解決程度等信息，避免物資重復發放。

　　“從使用效果的反饋來看，主要用戶只有一類:災區的救援隊伍。他們唯一的要求是數據簡單明了。”王琳琳說。

　　通過總結，益云救災地圖上發布的數據越來越規范，包括地理位置、受災情況、援助需求、對接人員等信息，這些信息均經過核實才予以發布，對救援隊伍的幫助很大，數據簡潔明了，可以用EXCEL軟件上傳和下載。

　　實際上，益云地圖的完善過程是通過“吵架”得來的。產品上線后，益云會建立由地圖使用者構成的QQ群與微信群，征集他們的意見，逐步改善產品。益云地圖產品的數次變化正是來自使用者的中肯意見。

　　在益云的網站上，已出現了多種類的公益地圖。公眾關注度較高的地圖產品，會排列在益云網站的首頁。益云地圖的代碼可嵌入網頁，在其他網站的網頁上顯示，減少了益云工作人員的開發量。同時，使用者可以在“個人中心”查看自己的任何操作，包括地圖數據分析，管理自己的數據。

　　在未來，益云公益地圖的用途將更加豐富，人們可以通過它實現多種可能，比如查找公益信息、參加公益活動、捐款、對公益機構進行監督等。

　　“一個好的公益項目要求設計者從一開始就要盡可能進行完美的設計，在實施過程中，一點點設計上的瑕疵就可能產生重要難題。而互聯網公益產品的優勢在于，我們可以將其放在網上，通過公眾的參與和使用，逐步完善它。這就是它實現可持續發展的方式。”王琳琳說。